結合學界AI資源 強化市場競爭力
企業推動AI過程中，泰半都面臨AI人才嚴重不足的挑戰。和鑫光電如何因應這個挑戰？
採訪／施鑫澤 文／林裕洋 刊期／2020.01
雖然近來台灣也有不少國際知名的企業，如台積電、華碩、宏碁等大型企業，但是整體經濟結構仍然以中小企業為主，根據經濟部統計資料顯示有超過百萬中小企業主。隨著國際競爭趨勢日趨激烈，加上全球吹起智慧製造的風潮，企業若不改變，恐怕喪失產業競爭力，經濟部中小企業處需大力推動中小企業智慧製造數位轉型計畫。
該計畫主要目標落實5大創新產業中的「智慧機械產業推動方案」，以精密機械之推動成果及台灣資通訊科技能量為基礎，推動新5S(永續Sustainable、協同Synergistic、智慧Smart、技藝Skill、共享Sharing)思維觀念，導入數位技術及智慧生產，驅動臺灣中小企業製造業朝高值化發展，打造精實強盛的中小型製造業，成為臺灣創造就業的穩定力量。
和鑫光電資訊處處長杜智興說，受到中美貿易大戰的影響，讓全球製造業版圖有很大改變，許多台商企業紛紛選擇到台灣或東南亞設立新生產基地，此時台商打造新一代的全自動、半自動廠房，新的生產設備，都具備智能製造生態的能力。企業是否願意推動智慧製造的關鍵，在於自於是否有足夠市場的訂單掌握度，才能支撐在添購新設備或引進新方案上的投資，因此政府單位協助中小企業研發與製造技術升級之時，更應該全力協助拓展海外新市場商機。
商業環境快速改變 企業需主動掌握市場動態
創立於1999年的和鑫光電，以「人類智慧生活最佳夥伴」為願景，聚焦觸控應用與TFT背板解決方案之發展，致力以策略創新與資源整合建立優勢。該公司觸控解決方案可分別應用於AMOLED等不同終端領域，產品應用涵蓋穿戴裝置、手機、平板電腦、筆記型電腦、一體成型電腦與工業用顯示器產品，TFT背板解決方案可應用於電子標籤、電子書、電子看板等產品。
和鑫光電為全球前二大 Rigid 觸控感應器供應商，其所發展的內建式投射式電容觸控面板，主要搭配 AMOLED 面板使用，位居於業界現今與未來主流之列。鑑於業界主要生產搭載 AMOLED 觸控感應器的專業廠商不多，該公司後續將不斷提升產品信賴性與高性價比，在搭載Flexible AMOLED 的Flexible 觸控感應器部分，也將朝前三大Flexible 觸控感應器專業製造廠邁進。因應物聯網與無人商店興起，市場對TFT-LCD與電子紙搭配的薄膜電晶體需求量增加，該公司亦已開發出相對應的技術與製程，提供具競爭力的薄膜電晶體背板技術，全力改善企業獲利能力。
杜智興表示，過去製造業只談產、銷、人、發、財等，尤其台灣製造業向來非常注重研發，期盼以技術力拉大與競爭對手之間的差距，台積電堪稱最佳的代表。只是在商業環境快速轉變的狀況下，傳統專注在技術研發與供應鏈管理的策略，面對對手的產品、技術、規模、資本、通路權力能力，逐漸成熟到領導規格或引領趨勢，過去的關鍵成功因素(Key Success Factor, KSF)早己成為關鍵生存要素(Key Survive Factor, KSF)，企業必需關注市場，反覆關注市場機會的成長空間，更細膩的看待與經營每一個客戶，更快速的應對市場，進行修正與調整，在產品、價格、交期、品質、服務到方案價值上，建構競爭與議價能力，提升價格競爭力或市場佔有率，即運用更有彈性的資訊方案或服務平台，讓企業進化再進化。
消費者體驗至上 仰賴公有雲服務協助
過去雲端運算概念在台灣萌芽初期，多數企業考量到商業機密的安全，多半傾向以既有虛擬化平台為基礎，實際運用上仍以私有雲平台為主。不過，隨著雲端服務種類快速增加，企業開始嘗試將部分非核心服務、資料轉移搬移到公有雲平台後，除金融產業受限於法規限制，依然傾向自建私有雲之外，已有高達43.5%資訊長希望建置融合公、私有雲的混合雲架構，以兼顧資料安全與彈性費用支出的優點。根據CIO IT經理人的調查報告指出，在全球前三大公有雲平台中，多數台灣企業優先會選擇租用能直接提供技術支援的微軟Azure平台，其次則為Google平台、AWS等等，而向來保守的製造業，近來也積極引進公有雲服務，以強化在市場上的競爭力。
杜智興說，製造業一直是上下游合作很緊密的產業，多數業者比較注重供應鏈管理，在確保原物料供應無虞之外，也能避免影響到公司既定的生產流程。過去供應鏈間，依賴大量的電話、電子郵件聯繫，維繫層層的供需業務協同。但在邁入注重消費者體驗的年代，唯有掌握消費市場的變化，才能避免陷入被市場淘汰的命運。於銷售方面，部份企業對外採用1688阿里巴巴服務、對內採用SaleForce 雲服務，逐步系統性與計劃性的，展開業務的推展與服務。在配銷物流服務上，採用運籌物流雲平台，減化出口作業及控管海外庫存，掌握補貨步調，滿足前線客戶需求。在人才招募上，採用LinkedIn、104等人事服務，多方評估與了解候選人背景，於每個市場上，取得更適的全球人才。
其次，為掌握消費市場的變化，唯有廣泛收集消費者使用商品的意見，最終回饋到產品改善或新商品設計上，才能強化在市場上的競爭力。已在B to C市場有不錯成績的宏碁、華碩、宏達電等等，在台灣就有10多個維修據點，全球維修據點更超過上千個以上。若要分析市場特性，定位與調整產品訂位，更廣泛收集與分析使用者意見，最佳方式就是透過公有雲平台協助，由售後維修轉化銷前企劃，在第一時間收集第一線資訊。因此，根據CIO IT經理人的調查報告，顯示，企業使用公有雲服務的主因，正是著重在調整營運模式，增加供需協同強度，動態提升靈活度、彈性擴充等目的。
AI技術成顯學 和鑫與學界合作
人工智慧已成為眾多應用服務的核心，包含智慧醫療、智慧交通等，尤其台灣製造業更關心的工業4.0，亦是以該技術為核心，進而達到預測維修、提高生產品質與效率等目的。根據CIO大調查結果發現，台灣企業引進人工智慧技術的意願更高，包含已導、今年將導入、測試中/評估中等比例已經超過 60%。值得注意之處，企業推動AI專案過程中，泰半都面臨AI人才嚴重不足的挑戰，所以除有業者成立人工智慧學院之外，各大專院校也相繼開設相關課程。不少企業選擇與學校合作、邀請專家到企業內部授課，藉此縮短員工學習相關技術的時間。
而科技部自2018年起在臺灣大學、清華大學、交通大學與成功大學等四所大學內成立AI創新研究中心，加速在AI核心技術、智慧製造、智慧服務及生技醫療等領域之研發及成果擴散。目前各研究中心已分別與新加坡Certis、日本北海道大學、美國史丹佛大學、和鑫光電、美光科技、勤業眾信、鴻海、華碩、仁寶電腦等產學單位鏈結或建立實質合作關係，共同推升人工智慧創新應用。
為強化在國際舞台上的競爭力，和鑫光電在前進校園招募人才之外，也推動「高階主管幕僚實習計畫」，預計透過與大專院校合作，視個人專長分配至集團內部實習，讓新鮮人有機會與高階經理人近距離接觸，提供觀察並參與決策的平台，提供職場新鮮人絕佳的歷練機會。
杜智興說，和鑫光電在透過多元管道招募人才之外，為加速推動AI專案的速度，我們也透過與清華大學與成功大學合作的方式，於營運決策、資源調配、品質效度、製造工藝與現場管理上，讓同仁更夠熟悉相關技術，對提升公司競爭力帶來很大幫助。
台灣應發展製造雲 協助中小企業轉型
在工業 4.0 議題席捲全球下，從《CIO IT經理人雜誌》進行的「CIO大調查」結果顯示，企業推動數位轉型的目標，主要是希望增加市場競爭力、提高營運(生產營運、服務營運等)效率，且比例均接近70%。另外，亦有接近40%受訪企業認為，數位轉型是抓住未來發展機會的重要變革，這是企業轉型成敗的重要關鍵。如在國際航空產業有傑出成績的漢翔航空，即是察覺到全球航空產業的競爭加劇，客戶對產品品質與交期要求嚴苛，於是透過推動工業4.0方式，實踐數位轉型的願景，最終也順利爭取到與多家國際客戶的長遠合作關係。
「歷經多年市場的變化，台灣中小企業都知道轉型的重要性，也渴望引進合適解決方案改善體質，維持在市場上的領導地位。」杜智興解釋：「隨著公有雲服務逐漸被中小企業肯定，加上台灣有不少技術與經驗兼具的系統整合商，可惜欠缺合適的製造雲解決方案可供業主採用，因為這是降低資本資出的最佳選擇，也是台灣資訊業者不應該忽視的商機。」
穩健基礎架構 有助支撐轉型專案
因應物聯網、工業4.0等新興議題興起，和鑫光電亦掌握此發展趨勢，開發新的技術與製程，目前已建立新的產品平台。此外，該公司亦同時開發多項技術，首先是對於產品的布局，除穩定維持現有 AMOLED OCTA 高階觸控感應器外，也投入工控、車載等專業領域的市場開發，發揮成本競爭優勢，並獲得市場認同。此外，該公司也致力於提供整體解決方案，期望能服務於專業運用領域的客戶。其次，則是透過新產品線建立，擴展非觸控感應器的業務運用，目前已成功開發薄膜電晶體背板技術，可運用於TFT-LCD 與搭配電子紙的薄膜電晶體背板。
杜智興說，盜取，是競爭中，對手最快速與最有效的方法，企業在推動轉型過程中，資訊架構基礎環境變得非常重要，特別是在資安管理上要更為周全與健全。首先，現在駭客發動的資安威脅事件不斷發生，讓整體網路遭受很大壓力。其次，現在高科技產業不僅是技術競爭，更已走向資本競爭，近年可看到許多中國企業都願意花費數倍薪資到台灣搶人才。所以如何有效的防堵內部及外部資安事件的發生，從應用層、系統層、網路層、硬體層，分級分層層層把關，讓資安防護做到滴水不漏，才能確保企業長久累積的研發與技術資產。
