商業署推薦資訊科技轉型案例 － 晶實科技
3C 產品更新換代迅速，從日常交易紀錄、客戶資料到供應商資訊等，資料量極為龐大。STUDIO A 整合全通路資料，透過系統化的資料共享機制，期許打造深入臺灣、立足亞洲的智慧 3C 零售價值鏈。
採訪／施鑫澤 文／鄭宜芬‧刊期／2025.3
STUDIO A（晶實科技）是臺灣首家蘋果經銷商，於大中華區及韓國投資經營 Apple 旗艦體驗店，經營產品涵蓋全系列 Apple 商品及超過 2,000 種周邊商品。其在臺灣約有 50 多間門市及維修服務據點，海外門市則分布於中國、香港和韓國等地，合計超過 30 間。
晶實科技副總經理傅志芳表示，STUDIO A 自 2022 年起與商業署合作推動「數據共享創新服務」計畫，透過資料共享機制與全通路雲端解決方案，透過系統化連結供應端、門市端和顧客洞察端，提升營運效率。
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導入商業系統 正規化通路運作
Apple 產品占 STUDIO A 大部分營業額，其餘為手機配件寄售。3C 產品屬快銷型商品，產品更替速度快，一個門市光配件就多達 1,000 到 1,500 個，單靠人眼或銷售報表難以統計要補多少貨。供應商在備貨、調貨上若資訊不夠即時，就容易產生極大的庫存與銷售壓力，因此，精確的貨源管理對於門市的銷售是很重要的關鍵。
不僅如此，以整體供應鏈體系來看，大部分供應商規模較小，數位化能力偏低，多數無完整的系統，管理效率不高，對於終端市場缺乏敏感度，多數供應商為避免缺貨，會拉高安全庫存量來因應通路需求變化，卻也導致備貨過量與庫存壓力。
過去，STUDIO A 已導入基本 ERP 系統以管理日常營運，並採用 Salesforce 進行供應商庫存管理，以提升會員管理，能協助深入分析會員的消費軌跡，精準推薦商品，提升顧客體驗與營收。
然而，交易資料和客戶資訊日益龐大，需仰賴更全面的資料整合策略，才能提升營運效率。
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打造供應商平台 開放門市各項資料
傅志芳表示，STUDIO A 依循「數據整合及共享應用」的思維，整合會員、銷售通路等市場端資料，將每一間門市的實際庫存、銷售、週轉，搭建一個供應商平台，開放給合作夥伴做即時的查詢，提供即時庫存、銷售資料查詢，並結合季節與促銷活動，提供備貨建議，達到降低庫存成本、增加銷售業績的目標。
實施新系統後，供應商可直接查詢各分店的即時資料，改善備貨決策與庫存管理，以利於備貨、補貨、清貨。
同時，區經理與店長也能迅速掌握補貨需求，提升供應穩定性。以 Apple Watch 配件為例，供應商銷售額提升 50%，同期庫存下降 37.6%，實現雙贏成效，讓供應商的備貨決策更加精準，門市方面的商品缺貨率也能夠降低，實現雙贏成效。
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導入 AI 客服 定期資安篩檢
智慧轉型對零售產業的影響深刻且持續，隨著數位化技術的快速進步，零售業正在經歷前所未有的變革。在零售產業中，AI 的應用正日益影響各個層面，並持續推動產業的轉型與創新。從顧客體驗到營運最佳化，AI 正在徹底改變零售商的業務模式和市場競爭力。
傅志芳舉例，每逢新品上市，總是吸引消費者詢問是否有熱門色或新品現貨。為應對大量的客戶問題，AI 客服系統導入聊天機器人，提供 24／7 全天候的即時服務，能夠自動處理大量的簡單問題，將複雜或需要人工介入的問題轉交給人工客服。
根據後台實際運行資料統計，聊天機器人能夠解決超過 90% 的顧客問題，有效減輕人工客服的工作負擔，讓員工能專注於更具價值的服務，提高顧客服務效率，減少新品上市期間連續加班的問題，省下來的人力還可以進行導流工作，進一步提升員工的滿意度和留任率。
此外，AI 客服系統還能夠收集並分析顧客的行為資料，例如最常問哪些問題、感興趣的產品以及互動模式等，這些資料為未來的業務決策提供了具有價值的參考資料。這樣的策略使公司能夠更精準地了解顧客的需求，適時調整行銷策略，實現了更智慧的營運管理，帶來了可觀的長期效益。
她強調，現在是巨量資料跟 AI 的時代，企業必須因應數位化與人力短缺的挑戰。STUDIO A 計畫導入 RPA（機器流程自動化），結合 AI 優化流程，以提升效率並簡化人工操作。未來，AI 更將應用於履歷篩選、HR 排班與出勤管理，以及會計費用計算與沖帳，擴大實現流程自動化與最佳化。
當然，資料上雲時務必確保隱私與安全。STUDIO A 擁有龐大的客戶資料，因此採用電話隱碼化處理，並定期進行資安篩檢，以降低 AI 系統可能帶來的資安風險，確保資料的完整性與保護用戶隱私。
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業務轉型 提供軟硬體解決方案
實體門市競爭激烈，隨著科技的迅速發展和市場需求的變化，STUDIO A 積極進行業務轉型，憑藉在Apple 硬體經銷領域的深厚專業知識和市場積累，逐步拓展並強化軟體代理業務，在軟硬體領域雙軌並行，致力於打造更加完善的產品生態系統，目標提供更完整的一站式的硬體 + 軟體整體解決方案。
為擴大市場，STUDIO A 前進校園，除了於大學內設立 Straight A 校園店，並於 2022 年參與教育部「推動中小學數位學習精進方案」，提升學校教學數位化及配發行動載具，讓教師依課程教學與數位學習需求輪流借用，達成「生生用平板」目標，成功拿下新北、台中及高雄等主要縣市，市占率達六成。
2023 年起，STUDIO A 成功引進 ARpedia、Padlet、Quizizz、Goodnotes、Kahoot 等多款軟體，並與 iPad 等硬體設備進行深度整合，為教育和企業用戶提供更加靈活且創新的解決方案，不僅擴展了產品線，未來也持續提供更全面的數位工具，讓客戶在數位轉型的過程中，能夠更加輕鬆、高效地應對各種挑戰。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
