調查／CIO Taiwan· 解析／張騏全（資策會數轉院金融科技中心）
根據本次調查結果顯示，服務業約佔受訪企業的 17%，其 IT 預算的成長率是五大產業裡最突出的 31%。關鍵投資領域聚焦於網路安全、雲端基礎架構與 AI 技術，以提升營運效率與資安保護措施。此外，數位轉型與資料分析工具的導入，可以表示服務業對於數據方面逐漸重視。而 ESG 相關預算雖未大幅佔比，但仍逐步納入 IT 支出規劃。以下將進一步解析服務業 IT 預算與採購調查結果，以助業界洞察未來發展方向。
服務業 IT 預算支出成長趨勢
從調查結果來看，服務業的 IT 預算成長率達 31%，位居五大產業之首，顯示出服務業對 IT 方面的愈加重視。相較之下，金融業（11%）、高科技製造業（4%）和健康醫療業（5%）的 IT 預算增幅相對較小，可能因既有科技基礎較完善，增長空間有限。服務業的 IT 投資增長，可能與企業強化數據分析、提升客戶體驗及雲端應用有關，顯示數位科技已成為提升競爭力的重要工具。
在 ESG 預算是否納入 IT 總預算的問題上，調查結果顯示，高達 86% 的企業並未將 ESG 預算計入 IT 預算內，僅 12% 的企業選擇包含 ESG 支出於 IT 預算之中。這表明大多數企業仍將 ESG 預算視為獨立項目，而非 IT 預算的一部分。由於 ESG 涉及環境永續、社會責任及公司治理，企業可能將其支出歸類至 CSR 預算，而非 IT 部門的直接投資。然而，隨著 ESG 法規趨嚴與市場對永續發展的關注度上升，未來 IT 與 ESG 預算的整合程度可能會提高，特別是在碳排放管理的相關領域。
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進一步分析 ESG 對 IT 預算的影響，服務業因 ESG 而增加的 IT 預算成長率高達 203%，遠高於健康醫療業（83%），但低於金融業（354%）和高科技製造業（260%）。這顯示服務業雖然重視 ESG 相關 IT 投資，但相較於資本密集的金融與高科技製造業，投入規模仍有成長空間。金融業 ESG 相關 IT 預算的高成長，可能與監管要求、數據治理及金融機構的永續投資策略相關，而高科技製造業則可能聚焦於供應鏈永續與碳排放管理。
因此在數位轉型需求強近的驅動下，服務業的 IT 預算增長幅度領先其他產業，但 ESG 相關 IT 投資仍未完全整合至 IT 預算架構內。未來，隨著 ESG 監管標準日趨嚴格，服務業的 IT 投資策略可能會更積極納入 ESG 考量。
從 IT 預算成長的關鍵商業需求來看，企業對數位化與營運優化的較為重視。其中，「加強網路安全保護」以 81% 的比例成為企業最關注的項目，反映的是資安威脅日益嚴峻，尤其是在數位化時代下，確保資訊安全已成為企業不可忽視的關鍵投資方向。
其次，「提高營運效率」（64%）與「改造現有業務流程」（60%）緊隨其後，可以說明的是企業正積極透過數位科技來優化內部管理與作業流程，以降低成本並提升市場競爭力。數位化工具的導入，如自動化系統與智慧分析，將有助於提升企業生產力，並強化組織應對市場變動的能力。
此外，「提高員工生產力」（49%）與「達成合規要求」（33%）亦是推動 IT 預算成長的關鍵因素。在遠端與混合工作模式普及的趨勢下，企業愈加關注如何利用技術提升員工的工作效率與協作能力。同時，因應 ESG、數據隱私與行業法規的要求，企業需要透過 IT 系統來確保合規性，而進一步促使 IT 預算成長。
整體來看，IT 預算的成長動力主要來自於加強網路安全保護、提高營運效率與改造現有業務流程，從主要需求可以推測服務業也正面臨透過 IT 投資來確保資訊安全並提升整體營運能力。
服務業 IT 投資重點：資料治理與分析優先
調查結果顯示整體企業在未來一年的 IT 專案主要集中在網路安全、雲端基礎架構與 AI 工具應用。其中，「網路安全軟體與服務」以 70% 的比例成為企業最優先關注的 IT 專案，反映出資安風險加劇，企業正加強防禦能力，以應對網路攻擊、資料外洩及監管法規的要求。
在企業 IT 重點專案的其他領域中，「IT 基礎架構現代化/雲端基礎架構」（53%）以及「人工智慧（AI）和機器學習（ML）平台與工具」（43%）亦受到高度關注。企業正透過雲端與 AI 技術提升營運效率，例如運用智能分析優化決策流程，並透過雲端運算提高 IT 彈性與可擴展性。
從產業別來看，服務業的 IT 預算配置在「資料治理」（5.8%）與「資料分析和商業智慧工具」（6.5%）的支出比例最高，說明服務業高度依賴數據驅動的決策模式，並投入資源提升數據管理能力，以強化客戶體驗與營運效能。此外，服務業的「網路安全軟體和服務」支出僅佔 0.7%，反映其在資安投資上的比重相對較低，可能因部分企業仰賴雲端供應商的內建安全防護機制，而非自行建置專屬資安基礎設施。
相較於其他產業，服務業在「IT 基礎架構現代化/雲端基礎架構」（1%）與「人工智慧（AI）和機器學習（ML）平台與工具」（0.5%）的投資比例較低，說明服務業對於雲端與 AI 應用的投入仍在初步階段。這可能與其技術需求特性有關，例如部分企業仍依賴現有 IT 架構，或是將 AI 技術應用聚焦於特定領域，如客服自動化與顧客數據分析，而非大規模導入 AI 解決方案。
整體而言，未來一年服務業的 IT 投資策略高度聚焦於資料治理與分析，而資安與雲端基礎建設的投資相對保守。然隨著數據隱私法規的強化與市場競爭壓力增加，推測未來服務業的 IT 預算可能也會逐步轉向資安與 AI 領域。
◤ 圖 3 企業未來一年的重點 IT 專案。
服務業 IT 預算配置趨勢與未來展望
綜上所述，服務業的 IT 預算成長率領先其他產業。而整體企業的關鍵投資領域集中於數據治理、資料分析與智慧決策工具。雖然目前 ESG 相關 IT 投資尚未完全融入 IT 預算架構，但隨著法規趨嚴與市場關注度提升，預計未來 ESG 將成為 IT 預算規劃中的重要考量因素。
服務業相較其他產業在網路安全、AI 應用與雲端基礎建設的投資比例相對較低，表示服務業對於雲端與 AI 技術的導入仍處於發展階段。未來，隨著數位轉型的深化，服務業可能需進一步加強 IT 基礎設施與安全防護。
展望服務業的 IT 投資策略，應同時強化網路安全與 AI 技術的應用，以在數位化浪潮中不落人後，隨市場環境變化與技術發展加速，靈活調整 IT 預算配置。
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