銀髮商機 從解構六大怕點開始(2)
距今不遠的2025年，台灣將邁入下一個階段──「超」高齡社會，這群約莫470萬人的銀色大軍在生活中的擔憂大致上可歸納為六大怕點，分別是「怕生病、怕沒錢、怕無聊、怕尷尬、怕無能為力、怕死後不安」，這些擔憂也將正悄悄改變著市場需求的樣貌，轉變為所謂的銀髮商機，等待各產業去發掘。
文／詹文男（MIC資深顧問）、高雅玲（MIC資深產業分析師）
無論富有或貧窮，有偶或單身，老後最怕病來磨。根據《104年中老年身心社會生活狀況長期追蹤調查》結果顯示，台灣50歲以上的中高齡者當中，有72.2%的人罹患至少一種慢性病，有36%的人自覺平常身體有不等程度的疼痛，健康問題往往成了高齡者最大的不安全感來源。
高齡者第二大害怕的事情是「怕沒錢」，隨著退休後第二人生歲月延長，要花錢的年歲也延長，怕沒錢的焦慮與不安也日益增高，因此有些人會希望退休後再就業、兼職或創業。因此，若能幫助高齡者過著「健康又有餘裕」的生活，相信也會是門好生意。
解決「怕生病」痛點：動動腦、動動腳，健康慢老身體好
案例：科樂美－別怕自己體力不行，和同齡人一起樂在運動
隨著年紀漸長，肌肉量持續減少（70歲之後每10年流失15％），四肢不靈活，容易因跌倒骨折而導致臥床與死亡風險增加，許多中高齡者都會興起想要運動健身的念頭。遊戲大廠科樂美（Konami）公司自2001年併購「People健身房」後跨足健康產業，旗下健身房事業已躋身日本前五大。
眼見日本中高齡人口快速增加，科樂美開始關注高齡客群，並發現高齡者雖然想運動健身，但和年輕人一起上健身課程時，卻往往因為體力不如人而感到尷尬與不自在。
科樂美打破過往混齡運動形式，提供專招收60歲以上會員的「OyZ People運動學校」健身課程，採小班制教學，在開始課程前會先進行身體機能量測，記錄並覺察運動後進步的情形，強化高齡者最易弱化的軀幹與腿部肌肉。同時，科樂美也將「娛樂」融入運動中，運用高齡會員世代所習慣、喜歡、能接受的服務提供方式，例如以60年代流行音樂作為運動背景音樂；並設計投入、競賽、分享成果機制，提高參與動機。
案例：Bspr－兼具理論基礎與洞見人性的腦部鍛鍊APP
失智症的漸進式病程緩慢剝奪患者生活自理能力與尊嚴，令人恐懼。想要延緩腦部機能退化，就得增加人際互動，養成運動習慣，並注重均衡飲食、充足睡眠…等。位在日本東京澀谷的微型企業-Bspr公司，創辦人遠山陽介先生曾有過家人失智的切身之痛，深刻理解失智病患與家屬的想法與心情，希望藉由本身資訊軟體專長，協助更多人及早開始預防失智症。
歷經四年的開發，遠山先生參考大量科學文獻，歸納出預防失智症的有效方法–運動、飲食、腦部鍛鍊，並在此理論基礎上設計出健腦APP的五大功能：(1)通知：活動通知；(2)計步：可設定每日步數目標、累計步數、虛擬知名徒步旅程換算；(3)用餐：提醒、圖卡式飲食記錄；(4)健腦遊戲：三分鐘內完成計算、拼圖（各地區吉祥物、知名卡通圖像）、找錯等遊戲，輔以AI技術偵測與增加題組變化，並設計個人與對戰模式；(5)評估：顯示目標及實際達成狀況。 同時為使高齡者及其家人願意使用APP，推動家族成員建立群組，可相互關心，增進持續使用意願，並透過「競爭、共享、群體、獎勵、生活援助」機制，讓健腦活動不再枯燥乏味。
解決「怕沒錢」痛點：就業可、創業佳，再現老後新價值
案例：高齡社－幫助高齡者重拾個人價值
高齡社創辦人—上田研二先生在退休後憶起年輕時曾聽過的一場演講中提到：「未來會是一個勞動力不足的時代，應該積極開發『女、老、外、機器人（AI）』這四類勞動力」，因而萌生創業念頭，幫助所有跟他一樣退休後還想繼續工作的人，找到適合自己的工作。
由於許多企業的業務活動都有淡旺季之分，再加上少子化、人力不足，若有穩定、值得信賴又能彈性因應的派遣勞動力，相信許多企業都願意聘僱。高齡社建構起的工作媒合平台，鏈結有工作意願及能力的退休高齡者與需要彈性勞動力的企業，精準地滿足了高齡者對再度工作的渴望，也為企業填補了旺季的勞動力缺口。
高齡社依據高齡者健康狀態、願意工作的時間、有意從事的行業與勞動內容媒適切工作，媒合成功後並提供派遣行前說明及工作技能課程，協助派遣員工儘早進入狀況。同時，高齡社也會與需要派遣人員的企業面談，掌握業務支援內容及需求，並瞭解該當企業之所以願意聘僱高齡者的動機。媒合成功的工作可能是每周工作2~3天或6天，也有些是一年工作11個月，剩下的1個月高齡者要出國旅行。因此高齡社所媒合的工作，不僅工作主題豐富，工作時數也很多元。
案例：唐吉軻德－工作再設計為高齡者打造新工作職務
唐吉軻德是銷售家電、雜貨、食品、美妝用品等的量販店，標榜商品物美價廉，營業時間長（深夜或24小時全年無休），吸引許多外國觀光客駐足採購，為因應龐大的消費者需求，維持架上商品種類齊全十分重要。
2014年時，該公司活用高齡人士經常半夜睡不著的作息模式，並詳細盤點店內工作流程及開店前準備作業後，設計出名為「清晨貨品上架員」（Rising Crew）的新職務，於每天清晨時段工作兩小時，協助進行開店前商品上架與清掃工作。讓原本要到中午才能完成的上架作業，在開店前就能準備就緒，有時清晨工作結束後，行有餘力的高齡員工還會繼續留在店裡支援。
上述工作型態不僅讓熟齡員工（勞方）感到滿意，唐吉軻德（資方）也發現這群熟齡員工不僅責任感強、很少遲到，還會主動幫忙其他員工，提振店內團隊精神，吸引同屬高齡的消費族群來店消費，也讓一般員工更有餘力配合行銷活動為顧客提供服務，2014年引進一個月後，上午時段業績就提升5～10%。
案例：銀座第二人生－支援熟創族「寬鬆創業」
與「青創族」相比，許多退休後創業的「熟創族」都對創業風險感到憂心。2008年創立的「銀座第二人生」公司，創辦人–片桐實央小姐提出熟齡「寬鬆創業」的五項基本原則：(1)感受到樂趣；(2)有成就感；(3)運用累積的經驗；(4)不過度追求利潤；(5)健康優先；重新定位「創業」對高齡者的意義，提供創業支援服務，降低創業成本與風險，協助更多人成功創業以獲得成就感。
對於想創業卻還不清楚自己能做什麼的人，銀座第二人生的顧問會提出三個問題：「你喜歡做什麼？」、「你能做什麼？」及「你要變成什麼？」，藉此找尋創業主題，並且針對創業、產品、行銷、法律、融資、通路建置…等環節逐一提供諮詢及創業支援，如提供辦公空間、事業計畫研擬、合約製作、記帳服務等。
銀座第二人生每月會舉辦一次百人交流聚會，邀請潛在創業家、會計師、製造業者等參加，協助熟創族找尋事業合作夥伴，拓展通路，並運用媒體人脈安排熟創族受訪，以故事行銷方式介紹創業理念與產品（或服務），並也帶著領熟創族參加地方政府、地方法人單位、銀行等機構舉辦的創業競賽，透過募資平台進行創業募資，或協助地方政府輔導當地高齡者創業。
案例：A‧Fun－不是維修機器狗，而是治癒家庭成員
退休後可以從事自己喜歡又擅長的事，還能獲得認同並得到相應的報酬，真可說是兩全其美，由Sony公司退休老員工組成的家電維修服務公司–A‧Fun便是具代表性的例子，2013年的一件「AIBO（愛寶）」機器狗修理委託，讓A‧Fun公司意外開創了嶄新服務。
1999年Sony推出機器狗AIBO，全球熱銷15萬隻。AIBO雖然不是實用型家電，但造型可愛，動作俏皮，啟用初期必須透過與飼主互動學習行為，就跟飼養真的幼犬一般，過程中的回憶都讓飼主難以忘懷。因此自家AIBO故障時飼主的不捨與憐愛，遠非其他家電用品所能比擬。
由於AIBO在2006年停產，並於2014年終止提供維修服務，使得AIBO飼主只能尋求非官方維修管道協助。第一次接到AIBO機器狗維修委託時，A‧Fun技術人員也沒有修理經驗，只好透過Sony退休人士網絡找到當年的設計人員，努力設法維修。遇到已停產零件，就應用長年累積的專業知識，嘗試找出市售類似商品或自行開發零件來修復。
目前AIBO機器狗維修已成為A‧Fun公司的主力業務，假使損壞程度較輕，也能找到零件更換，會進行器官移植（替換壞損零件）。如果無法維修時，會與委託人討論進行器官捐贈（摘取零件）與舉辦告別式（報廢銷毀）。倘若AIBO已修復，但原先的主人不再需要AIBO，A‧Fun會在網路上公告開放認養，並提供一年一次的免費健檢（維修保固）服務。
A‧Fun技術人員發現機器狗對入住醫療、照護機構的高齡者或獨居高齡者具有療癒效果，因而與筑波學院大學、帝京科學大學、拓殖大學等多所大學進行療癒型智慧機器人技術開發。
健康、財富是銀髮商機開端
從上述案例可以發現，開創高齡商機可從最根本的兩大痛點–怕生病、怕沒錢開始。無論是讓高齡者可以敞開心胸、在沒有壓力的狀態下，聽著年輕時熟悉的音樂，與年齡相仿的人一起運動的大公司「科樂美」，或是將理論轉換為具娛樂性的健腦軟體的微型企業「Bspr」，都能有其發揮的空間。
又或是依據高齡者生活作息特性，提供兼職工作的「唐吉軻德」，理解產業淡旺季勞動力需求，提供高齡勞動力媒合的「高齡社」，還有發揮專業技術能力，用機器狗維修帶給他人幸福的「A‧Fun」，以及陪伴高齡者創業的「銀座第二人生」的例子，皆可發現重現高齡勞動力價值，不僅能精省勞動成本、提升經營效率，還能因此開創嶄新的服務模式，把握銀髮商機。
