晨悅診所活用機聯網技術 打造數位健檢流程
鑑於傳統健檢流程存在許多痛點，晨悅健檢主打以資訊科技發展新一代健康檢查服務，讓民眾享有更佳健檢體驗。
採訪／施鑫澤·文／林裕洋·刊期／2024.02
在健康意識抬頭下，及早發現疾病、及早治療的健康檢查的觀念，早以植入多數先進國家民眾的心中。以臺灣為例，除備受稱讚的健保制度，早已制定不同年齡曾可享受相對應的免費定期健康檢查外，市面上也出現愈來愈多可提供健檢服務的機構。其中， 長期深根臺中並致力於提供中部民眾專業且優質健檢服務的晨悅診所，自 2020 年開始接受醫院評鑑暨醫療品質策進會（簡稱醫策會）鑑測，多年來持續在五大評鑑項目中表現優異，2023 年更是再度榮獲「健康檢查品質認證」肯定。
晨悅健檢醫美集團總經理江祥緯說，現今市面上健檢項目琳瑯滿目，晨悅健檢在引進各種先進檢測儀器之外，也可提供專人諮詢服務、客製化的個人健檢專案，提供生化檢測、基因檢測、功能醫學、舒眠內視鏡、高階儀器及影像檢查等多元的健檢品項。目前我們除持續關注市場需求，未來也將持續引進各種醫療檢查設備，提供專業且優質的健檢服務，助民眾享受健康人生。
傳統健檢痛點多 引進資訊科技克服
成立於 2019 年的晨悅診所，為臺灣中部高規格預防醫學機構，可提供舒適、隱私、高品質、高效率且全方位的健康管理服務，如個人高規格健康檢查、企業團體健康檢查等，及預防保健之健康規劃、醫美服務。該機構擁有新型醫療設備與專業醫護團隊，更與中部醫學中心等級醫院合作，致力為民眾提供優質的健檢服務，進而為健康做好風險管控，讓消費者可無後顧之憂地盡情享受美好人生。此外，晨悅診所也提供醫美服務項目，如皮秒雷射、雷射除毛、UP雷射、電波拉皮、音波拉提、海菲秀、胃鏡減重、體態雕塑等項目。
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回顧多年前成立晨悅診所的主因，江祥緯表示早期陪長輩到大醫院進行健檢時，過程中發生很多不愉快的狀況，深入思考後發現有很多流程其實可很快完成，只要適時利用資訊科技即可解決痛點，但是多數醫院仍然採用傳統人工處理方式，以至於整體服務品質無法提升。在此狀況之下，我們便興起運用資訊科技發展新一代健康檢查服務的念頭。而當時在因緣際會下認識嵩橋程式科技，在告知現行健檢痛點、公司未來發展方向後，確認能夠透過資訊科技、機聯網等技術解決後，便開始投入晨悅診所的籌備工作。
為落實已資訊科技為核心的目標，晨悅診所成立之初即朝向無紙化發展，首先是透過流程與資訊科技的設計，讓所有操作都能在平板上完成，逐步改變傳統醫療人員的思維與工作模式。至於健檢報告部分，基本上是透過電子郵件發送 PDF 格式的報告，民眾可事先與健康管理師預約時間，透過現場瀏覽與講解方式得知 讓民眾能快速得知自身的健康狀況。其次，民眾也可透過電話與健康管理師會談，透過電話解釋報告內容，快速得知自身的健康狀況，免去舟車勞頓奔波之苦。當然，若民眾有需要紙本健康檢查報告，晨悅健檢也能提供詳細的紙本資訊。
醫療設備獨立運作 仰賴後台系統串連
過去幾年，透過收集、分析醫療設備的資料，掌握民眾的健康狀況已成為趨勢，不過要達到此目的並不容易。因為醫療體系向來非常封閉，加上醫療設備都得先取得 FDA 認證後才能販售，所以設備設計之初泰半沒有考量到後續資料整合等需求。在此狀況之下，多數醫療機構都是透過手寫方式紀錄健康檢查資料，亦至於難以達成資料整合、收集與分析等的目標。
晨悅診所成立之初，即考量到傳統健檢的各種問題，所以在嵩橋協助下，整合各種醫療設備產生的資訊，讓相關資訊能夠在後台完整呈現，進而創造「節省營運成本」、「降低客戶等待時間與提升服務品質」、「運用醫療資料創造效益」等三大目的。根據晨悅診所累積多時的醫療資訊發現，30～35 歲民眾最常見症狀並非大腸癌而是甲狀腺癌，這是多數民眾忽略的病症。
「近幾年醫美、健檢市場非常競爭，除機構本身的醫護人員專業程度之外，醫療設備之間的優劣、數量，也成為吸引顧客的重要指標之一。因此，我們非常重視醫療設備的連網能力，透過嵩橋程式科技協助後，可大幅減少人工處理的時間，進而達到提升客服的服務品質、創造資料更大價值的目的。」江祥緯解釋：「所以現今我們在選擇醫療設備時，首要評估重點絕對是設備的連網能力，其次則是否具備足夠的保密性設計，能妥善保護病患的醫療隱私資料。除非該設備本身有難以取代的獨特性，否則我們會優先考量其他功能類似，但是在連網功能、保密性較佳的設備。」
降低人工作業比例 打造智慧化健檢流程服務
長期協助企業建置 ERP 系統建置工作的嵩橋程式科技指出，目前健檢機構主要作業模是都是採取人工紀錄各檢查點資料的傳統模式，再完成項目檢查後需要再由人工逐筆輸入到電腦系統。此種模式不光耗時又耗力，還容易出現資料錯誤疏失。而在傳統勞工體檢之外，現今高單價高階健檢是屬於重服務流程的產業，檢查時間較長健檢項目多，加上早上須空腹，因此受檢者的情緒會較不穩定。特別是當健檢場域內的顧客人數較多時，勢必非常倚賴現場的客服人員引導和說明下醫檢查點，不然容易有等待焦慮，市場也興起一股智慧化健檢流程服務的浪潮。
嵩橋程式科技總經理林世其表示，因此，晨悅診所在開業前籌備期即盡量找能夠進行機聯網的健檢設備為主，就是能在顧客完成檢查項目當下就直接將檢查數據直接自動填入機器中，再由機器透過網路同步到健檢管理系統中資料庫，如此一來即可免去多一道人工謄寫到電腦系統的工作，同時降低資料錯誤率。截至目前為止，目前晨悅診所除身高體重的測量仍需手工紀錄，其他如超音波掃描、眼底攝影、骨密度掃描等共 10 多種設備，都可透過機聯網方式將資料傳送到後台。
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為了緩和等待焦慮和減低客服人員壓力提高關懷服務品質，晨悅健檢與嵩橋程式科技攜手合作，在現場流程設計時即加入智慧化健檢流程服務，每位顧客透過智能手環實時與診間感應器自動連結，讓顧客隨時掌握檢查流程和待檢項目，同時全面導入整合平板功能，讓現場客服同仁更容易協助掌握顧客健檢流程與異常瓶頸點。此外，藉由智能感應蒐集顧客流動資料，也能分析找出流程瓶頸點，作為後續合理化改善、提升效率方案的依據。
江祥緯指出，智慧化健檢流程與設備機聯網的建置，是項非常複雜的工程，其中牽涉到工作流、資料流、稽核管控、跨系統整合，及如何將現場與後勤單位資訊同步，各式表單電子化與格式重新設計。因此，在建置前期內部各單位都必須參與研討與模擬演練，尤其在跨系統間的整合與數據分析非常倚賴一支值得信賴與具備客製化能力的軟體系統商。所以在開發智慧化健檢流程服務時，專案團隊不光與與行政部門的討論與整合，也很感謝嵩橋程式科技的駐點顧問與工程師能配合，並提供建議方案，最終讓智慧化健檢服務得以順利上線。
與醫學中心合作 落實分級醫療理念
臺灣健保制度從 1995 年正式實施至今即將屆滿 30 年，讓每位國民都能享有完善的醫療照護服務，只是多數民眾仍然習慣到大醫院就診。根據多模型健保資料平台提供資料顯示，2022 年各層級就醫占率分別為醫學中心的 10.85%、區域醫院的 15.32%、地區醫院的 11.82%，以及基層診所的 62.00%。為促使醫療資源有效運用，各級院所能分工合作照顧病人，多年前中央健康保險署積極推動分級醫療與雙向轉診，啟動分級醫療，轉診制度再出發，呼籲民眾有病先找厝邊好醫師看診，必要時可透過院所之間的電子轉診平台轉介至大醫院就醫，讓病患可獲得最適切的照顧。
江祥緯說，特別是晨悅健檢早已獲得衛福部認可的健康檢查認證機構， 當民眾持健康檢查報告去其他醫院就診時，不需要額外再進行重複檢查。其次，民眾透過健康檢查發現有特殊狀況時，我們也能透開立轉診單方式，轉介病患到醫學中心去。由於健康管理師熟悉各種專科醫療的特性，不光能轉診到合適的醫院與科別進行治療，由於我們透過衛福部的醫療專屬平台進行轉診，看診順位相對較前面，甚至管理師也會協助進行溝通，有助於縮短專科治療的時間與流程。
當民眾就診時，可透過隨身碟攜帶全部的健康檢查資料，免去過往攜帶大量紙本資料等困擾。如此一來，醫學中心輸入資料相對較快，能免去病患與醫療機構的負擔，有助於專科醫師掌握正確的病情。
攜手 AI 團隊 發展 AI 輔助醫療
隨著 AI 技術大幅進步，早已被廣泛應用在不同產業之中，即便較為封閉的醫療產業自然也不例外。以最常見的 X 光片判讀為例，每次病患進行一次 X 光拍攝後，醫師往往需要看多達 24 張照片，對體力、經驗、專注度都是一大考驗，難保不會發生因為人為疏忽，沒有注意到 X 光片中的細微徵兆。為此，不少醫療院所都透過 AI 技術方式，運用已經完成的 AI 模型預先在 X光片上標注，協助醫生進行判讀，藉此降低人為誤判的疏忽，晨悅診所自然也不例外。
江祥緯指出，對健檢產業 來說，當受檢人數為 100 人時，X 光片可能都超過 1,000 張以上，醫生等於處在長期看片的狀態，不光工作非常辛苦、壓力也很大，難保不會發生漏看的 狀況。所以目前我們與知名 AI 團隊合作，也運用公司累積多時的 X 光片，進行AI 模型的訓練工作。以AI 輔助醫療方式，先針對 X 光片進行第一輪的標註，藉此減輕醫生判讀的壓力與時間，期盼將潛在人為疏失風險降到最低。除此之外，AI 模型在標註之外，也能針對專有醫療名詞進行解釋，如何謂結節、形成結節的原因為何，讓健檢民眾能獲得正確的統一解釋，降低閱讀報告的困難度。
根據晨悅診所提供資料顯示，目前 X 光判讀 AI 模型已經完成，近期即將在臨床實務上進行測試，未來會針對測試結果進行修正。其次，未來也會推出晨悅諮詢小幫手 APP，提供消費者 24 小時的諮詢服務，以便能夠更暸解自身健康狀況。
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