文/意藍
知識管理對企業的長期發展至關重要,而乘著AI趨勢,知識管理系統如何與生成式AI結合、發揮加乘效果,便成為企業提升競爭力的關鍵。
意藍擁有領先業界的知識管理經驗,結合生成式AI、搜尋引擎和NLP技術(自然語言處理,Natural Language Processing)推出新一代生成式AI知識管理系統「AI Search for KM」,賦能企業更有效地管理和運用知識資源;近日更優化升級新版本,為使用者提供更先進、自動化程度更高的知識管理體驗,並在國科會所舉辦的首屆GenAI Stars生成式AI企業應用競賽中,從260多個參賽團隊中脫穎而出,獲得銀獎肯定。
AI Search for KM 亮點特色與獨家優勢
相較於一般知識管理系統,意藍新一代生成式AI知識管理系統 — AI Search for KM運用先進的搜尋引擎和生成式AI技術,不僅能有效處理非結構化資料,還能自動搜尋知識庫中的資訊,並提供即時、準確的回答。AI Search for KM具備自然語言理解能力,就如同企業的專屬智能知識助理一般,讓使用者能以更直觀、自然的方式與系統互動,並會根據用戶的偏好與上下文情境,提供更貼近個人需求的個性化回答。
AI Search for KM有幾個主要的獨家特色優勢,可以有效解決技術人員在導入過程中常面臨的痛點,以及使用實際應用知識管理系統時的常見問題:
支援多種企業常用檔案格式,包含Office、PDF 、CSV等等,不需額外花費太多心力進行轉檔處理。
具備檔案權限劃分機制,確保只有授權人員能夠存取、檢視特定檔案,降低機密資料洩露風險,以達成安全無虞的跨部門知識共享。
提供彈性的部署方式,使用者可根據自身需求,選擇雲端平台服務或導入地端服務,也可以針對不同的任務,自由切換OpenAI GPT、Meta Llama系列、 TAIDE、或者意藍經由大量本地語料調校而成的eLAND GOAT等六種大語言模型,以最佳化系統效能。
支援語意全文檢索,無需進行額外的資訊建立、分類或關鍵字標記,系統便能對檔案進行全範圍檢索,除標題與內文之外,作者、建檔時間等資訊也在搜尋範圍內。
支援對話問答,使用者可以自然語言對文件知識點提問,系統會根據問題與相關參考資料,回傳彙整後的口語化回覆,讓一般人員和主管都能輕鬆上手。
導入成效卓越 可應用於百工百業
企業使用意藍的AI Search for KM進行知識問答時,若搭配強化後的地端模型eLAND GOAT,在答案生成的準確率上可以達到88%,並可運行在企業內部資訊環境中,享有強化資安及高成本效益的優勢;企業也可以選擇抽換成其他雲端模型,例如最新的GPT-4o,進一步提升準確率至90%以上。此外,在效益評估方面,以人力資源部門員工為例,企業採用了意藍AI Search for KM後,員工每日平均回覆案件量從28件提升至40件以上,工作效率提高超過40%,效益顯著。
意藍也持續對AI Search for KM系統進行優化升級,最新版本進一步擴展可接入的外部資料源,如串接意藍的社群輿情觀測平台OpView的即時資料庫,或介接企業專屬的OneDrive雲端系統,透過大語言模型整合內外部數據源,實現真正的企業知識管理。AI Search for KM能夠即時分析大量資訊,讓知識問答範圍不再僅限於使用者手動上傳之檔案,能大幅提升知識管理的靈活性和實用性。
AI Search for KM現已在多個政府公部門機關、企業單位成功導入,並被廣泛應用於法規知識管理、施政報告調閱、智能客服問答等多面向的任務;在其他產業領域中,包含金融業、製造業、科技業乃至一般企業,都同樣具備相當高的應用潛力和價值。 AI Search for KM能滿足不同情境下的知識管理需求,成為營運效率提升的最佳助手。