企業在雲端趨勢的進化中進行持續性的部署，在管理上必須進一步的考量多雲和混合雲的複雜性、AI 賦能，以及 FiOps 等特點，朝雲端最佳化邁進。
文／編輯部
雖然企業對雲端已經耳熟能詳，不過根據 CIO Insight 2025 調查，在未來一年，有 24% 的企業仍將持續調配/增派人力到雲端運算的需求上，像是雲端的架構、服務、整合等等。另一調查題目則顯示，有 52% 的企業目前使用的雲端模式為混和雲，這比起單一類型的雲端方案需要更多的管理。因此，企業在雲端趨勢的進化中進行持續性的部署，在管理上必須進一步的考量多雲和混合雲的複雜性、AI 賦能，以及 FiOps 等特點，朝雲端最佳化邁進。
駕馭雲端複雜性：多雲與混合雲管理的挑戰與解決之道
在多雲（不同公有雲供應商）與混合雲（公有雲與私有雲）環境下，IT 部門將面臨的許多關鍵挑戰：
1. 環境可視性的全面掌握與盲點排除
在過去，企業可能只需要關注內部資料中心的運作狀況。但現在，隨著業務擴展，企業 IT 資源可能分散在不同的公有雲平台（例如 AWS、Azure、GCP）以及原有的私有雲或地端系統中。這種分散性帶來了前所未有的可視性挑戰。企業如何能夠從單一平台掌握所有資源的部署、使用情況、效能表現，以及潛在的安全風險？更令人擔憂的是，在缺乏統一管理的情況下，很容易出現所謂的「地下IT」，也就是業務部門或個別員工在未經 IT 部門授權下自行開通和使用的雲端服務。這些未受監管的資源不僅可能造成安全漏洞，更會導致資源浪費和成本失控。
2. 跨異質環境的複雜整合與互通性問題
多雲與混合雲環境的本質在於整合不同的技術與平台。然而，不同的公有雲供應商擁有各自獨立的服務、API 和管理介面。企業的應用程式、資料和工作流程如何在這些異質環境中無縫地流動與協同運作，是一個極大的挑戰。例如，CRM 系統可能部署在 Azure 上，而數據分析平台則選擇了 AWS，如何確保這兩個關鍵系統之間能夠高效地交換數據，避免因為平台差異而產生延遲或錯誤？又或者，企業為了符合特定的法規要求，部分敏感資料必須保留在私有雲中，如何將這些資料安全且高效地與公有雲上的應用程式進行整合？若缺乏良好的整合與互通性，將導致企業的雲端架構變得支離破碎，增加管理的複雜度和成本，並可能影響業務流程的順暢運行。
3. 日益複雜的營運管理與維護負擔
管理多雲與混合雲環境，意味著企業的 IT 團隊需要同時熟悉多個雲端平台的運作模式、管理工具和最佳實踐。這不僅增加了團隊的學習曲線，也提升了日常營運管理的複雜度。例如，每個雲供應商都有自己的計費方式、安全配置方法和監控工具，IT 團隊需要投入大量時間和精力來學習和掌握這些差異。當系統出現問題時，IT 團隊需要能夠快速地判斷問題的根源是出在哪個雲平台或內部系統，並進行有效的故障排除。此外，隨著雲端服務的不斷更新和迭代，IT 團隊也需要持續學習新的技術和功能，以確保企業的雲端環境保持在最佳狀態。這種複雜的營運管理和維護負擔，可能會分散 IT 團隊在核心業務創新上的精力。
4. 多重計費模式下的成本控制與優化挑戰
雲端服務的彈性和按需付費模式在帶來便利的同時，也增加了成本管理的複雜性。不同的雲供應商提供各種不同的計費選項，例如計算資源的按小時、按秒計費，儲存容量的分級收費，以及網路流量的費用等等。在多雲環境下，企業需要追蹤和分析來自不同供應商的帳單，了解各項服務的實際使用情況和成本構成。更重要的是，企業需要能夠有效地預測未來的雲端支出，並根據業務需求和預算限制，最佳化資源使用，避免不必要的浪費。
5. 分散式環境下的安全風險與合規挑戰
安全一直是 IT 部門最重要的職責之一。在多雲與混合雲環境下，企業的安全邊界變得更加模糊和分散。不同的雲供應商雖然提供各自的安全服務和控制措施，但企業仍然需要確保在所有環境中實施一致的安全策略和實踐。這包括身份與存取管理、資料加密、網路安全、漏洞管理以及安全監控等等。此外，不同產業和地區可能存在不同的法規要求（例如 GDPR），企業需要確保雲端部署符合所有相關的合規標準。例如，對於需要處理敏感客戶資料的金融服務業來說，如何確保這些資料在不同的雲環境中都得到妥善的保護，並符合嚴格的法規要求，是一個必須謹慎應對的挑戰。安全漏洞或合規失誤可能會對企業的聲譽和業務造成嚴重的影響。
應對挑戰，優化雲端環境的解方
面對以上挑戰，企業 IT 部門不能掉以輕心，更需要積極尋求應對之道，以最佳化企業的雲端環境，真正發揮其為企業帶來的價值。以下是可以採取的關鍵策略：
1. 建立統一的可視化平台與實施全面的監控
為了克服可視性挑戰，企業需要導入統一的雲端管理平台，能夠整合來自不同公有雲、私有雲和地端系統的資訊。這個平台應該提供單一視窗，讓企業可以全面了解所有 IT 資源的狀態、效能、使用率和成本。同時，需要建立完善的監控機制，即時追蹤系統效能、使用者行為和安全事件，並設定自動化告警，以便及時發現和處理潛在問題。此外，企業也需要加強對「地下 IT」的監管，建立明確的雲端資源申請和審批流程，引導業務部門在合規和安全的框架下使用雲端服務。例如，可以導入 CloudBolt 或類似的混合雲管理平台，整合各雲平台的資訊，並利用其儀表板功能提供全面的可視性。
2. 採用標準化和開放的技術，並善用網路即服務 NaaS
為了應對整合與互通性問題，應該盡可能採用標準化和開放的技術，例如容器化技術（Docker、Kubernetes）和 API 管理工具，以降低不同平台之間的技術壁壘。此外，網路即服務（NaaS）是一種極具潛力的解決方案，透過 NaaS 提供商，可以建立一個統一的全球多雲網路，屏蔽不同雲平台的網路差異，簡化網路連接和管理，並提供一致的安全性和效能。例如，製造商 Chart Industries 在併購後，利用 NaaS 方案快速整合了多個雲環境，節省了大量的時間和人力成本。
3. 提升團隊技能，導入自動化與統一管理工具
面對日益複雜的營運管理，企業需要持續提升 IT 團隊的雲端技能，鼓勵團隊成員學習和掌握多個雲平台的知識和技能。同時，應該大力推動自動化的應用，例如基礎設施即代碼（IaC）、配置管理工具和自動化部署流程，以減少手動操作的錯誤和提高營運效率。此外，統一管理工具，可以幫助企業在單一平台管理部署在不同環境中的資源，提供一致的安全性、治理和合規性。藉由建立內部雲端技能培訓計畫，積極探索和導入適合的自動化工具和統一管理平台。
4. 建立精密化的成本監控與優化體系
要有效控制和最化雲端成本，企業需要建立精細化的成本監控體系，利用雲供應商提供的成本分析工具，追蹤各項服務的費用，並建立成本告警機制。更重要的是，需要根據業務需求和工作負載特性，策略性地選擇最經濟高效的雲服務和部署方案。例如，對於長期穩定的工作負載，可以考慮使用預留實例（Reserved Instances）或承諾使用折扣（Committed Use Discounts/Savings Plans）；對於彈性需求較大的工作負載，則可以利用自動擴展和按需付費模式。同時，企業可以定期進行雲端成本審計，找出可以優化的空間，並利用數據視覺化工具，將成本資訊以易於理解的方式呈現給相關部門。
5. 建立一致的安全治理框架與選擇可靠的雲服務供應商
確保雲端安全和合規，需要建立統一的安全治理框架，明確定義在多雲和混合雲環境下的安全策略、標準和流程。企業需要實施身份與存取管理，加強資料加密，部署統一的安全監控和告警系統。在選擇雲服務供應商時，企業應該優先考慮那些具有良好安全記錄和完善合規認證的供應商。同時，也需要定期進行安全風險評估和滲透測試，及時發現和修補安全漏洞。企業可以參考 ISO 27001《資訊科技—安全技術—資訊安全管理系統—要求》或 NIST 資安框架等安全標準，建立符合企業需求的雲端安全治理體系，並定期與雲服務供應商溝通，了解最新的安全趨勢和最佳實踐。
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