目錄與摘要
資料應用是企業邁向未來的成功指標，其中資料服務扮演了重要角色！本專欄將以淺顯方式分為24篇全面性說明。
文／葉宏謨
任何企業都需要資料，不論是日常作業、經營管理、決策分析都會需要。
企業可能有海內外關係企業，使用不同的資訊系統，企業高階主管所需資料通常由人工彙總整理出來，時效性和正確性可能都有問題。
資料服務（Data Service）協助企業整合不同系統的資料，建立跨系統流程，分析跨系統資料，並提供快速客製化服務，讓企業主管想要什麼資料就有什麼資料。
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大企業的資料服務由資料長（CDO，Chief Data Officer，或稱數據長）提供；中小企業則由資料服務公司提供。資料服務者和使用者一起操作資訊系統，日常作業由使用者操作，其操作畫面使用者一看就懂，不需要教育訓練。每週、每月或每年一次的作業則由資料服務者代為操作，可同時檢驗和校正日常作業的資料延遲或錯誤，提升企業的資料品質。
一、 組織
1. 組織與資料 （點擊看此篇內容）
為了闡明為什麼組織需要資料才能正常運作，筆者比較了人和企業這兩種組織。各種器官構成人體組織，各種機能構成企業組織。人是上帝創造的，有天生的資訊系統能自然維護資料；企業是人創造的，不能自然維護資料。
2. 改善組織的作業流程（點擊看此篇內容）
任何組織，公營或私營、營利或非營利(NPO)、政府或非政府(NGO)，都需要不斷的改善他們的作業流程，而改善的關鍵是PPT：人(People)、流程(Process)、和科技(Technology)，改善的方法是ECRS：刪除(Eliminate)、合併(Combine)、重排(Rearrange)、簡化(Simplify)。
3. 組織的數位分身（點擊看此篇內容）
由服務導向架構(SOA)元件構成的企業雲平台(ECP, Enterprise Cloud Platform)是組織在雲端的數位分身，上面佈署了各產業的應用程式。ECP反映組織相關人事物的現況並記錄過去的交易歷史。利用ECP的資料，組織可以掌握目前人事物的狀態，分析過去的變化，並決定未來該採取的行動。
二、 快樂工作
4. 快樂是人生的意義（點擊看此篇內容）
助人為快樂之本。工作是為了幫助他人，能幫忙、有貢獻是莫大的快樂，可証明個人存在的價值。當然，有貢獻就有報酬，能賺錢也是快樂的，但幫助別人才是快樂的根源，錢是助人之後自然會跟著來的。做有興趣的工作才會快樂，工作生活品質(QoWL, Quality of Work Life)會更好。
5. 資訊系統和快樂工作（點擊看此篇內容）
生活離不開工作，工作是生活的一部分，所以常聽到生活品質(QoL, Quality of Life)和工作生活品質(QoWL, Quality of Work Life)這兩個名詞。資訊是否會影響一個人的生活品質? 生活在資訊不足的環境中會快樂嗎? 我們搭公車或捷運時，看到每個人都低頭滑手機，還没滑完就抵達目的地。等車時也不會覺得煩，没有人會抱怨車班太少，因為都在滑手機，不覺得有在等車。資訊讓人活得更快樂，如果没有網路、手機、電視機、收音機，生活品質會好嗎? 或許吧，古人也可以過得很快樂。快不快樂，存乎一心。
6. 沒大沒小的知識工作者管理（點擊看此篇內容）
管理知識工作者，不像在管理軍隊，比較像在管理球隊。不能像軍隊那樣一個口令一個動作，要像球隊那樣只有教練沒有老闆。教練的球技通常比不上球員，但他知道球要怎麼打比較好。教練了解球員，負責調度，讓每一個球員發揮他們的才華。教練和球員沒有誰大誰小，有時教練對明星球員還得客客氣氣。管理知識工作者，要建立沒大沒小的文化。
三、 資料同步
7. 縮短 ERP 導入時程的關鍵（點擊看此篇內容）
没有人會要求客製電腦，但每個企業都會要求客製ERP系統。縮短ERP系統導入時程的關鍵是縮短客製時間，縮短客製時間的關鍵是有效的溝通，有效溝通的關鍵是以新(Neo) ERP系統作為溝通的共同語言。
8. 不平行的平行作業（點擊看此篇內容）
長久以來，導入ERP系統是組織的噩夢，失敗率很高。尤其在上線前的平行作業階段，平常就夠忙的使用者要操作新舊兩套ERP系統，簡直是不可能的任務。有些企業乾脆就不平行作業，直接切斷舊系統，結果是兵荒馬亂，嚴重影響企業的營運，只好又回歸舊系統。企業為了導入ERP系統往往花了數千萬元還是上不了線。導入新系統需要平行作業，但不需要平行操作新舊系統，筆者稱之為「不平行的平行作業」。
9. 資料的整合與同步（點擊看此篇內容）
不同軟體公司所開發的軟體系統有各自的資料庫，企業必須將這些資料庫的資料整合在一起，讓使用者的體驗是有N套系統，但只有一套資料。資料政策(Data Policy)規範了企業資料整合、同步、盤點的作法，和企業的資料品質習習相關。企業資料可分成核心主資料(Master Data)、交易資料(Transaction Data)和水位資料(Level Data)，交易資料參考主資料改變水位資料。
四、隨插即用
10. 資料是企業重要的資源（點擊看此篇內容）
企業是由人構成的組織，大家都知道「人」是企業最重要的資源。企業資源包括4MVCD：人、產品材料、機器設備、財務金融、廠商、客戶、和資料。所以「資料」也是企業的資源，而且是很重要的資源，因為資料不只有自身的價值，也會影響所有其他資源的管理。
11. 隨插即用的企業資訊系統（點擊看此篇內容）
隨插即用(PnP, Plug and Play)是極高的境界，電腦硬體已經做到了。不論是隨身碟、滑鼠、鍵盤、印表機、螢幕或其他設備，插入電腦立即可用。個人用的軟體也能從雲端下載到手機隨插即用，但企業用的軟體還是得痛苦的導入ERP系統。企業應該也要能隨插即用的選用不同開發商的應用程式，而不需要安裝一整套複雜的ERP系統。
12. 企業資訊系統供應鏈（點擊看此篇內容）
一個人可在需要時租用任何車子，換車不換人。資料是企業的分身，相當於一個人，應用程式就像出租車，需要用車的人可以叫用不同的車，任何車都可搭載同一個人，應用程式應該能搭載不同企業的資料，換應用程式不換資料。車子是從供應鏈生產出來的，企業資訊系統的應用程式也應該來自供應鏈，從服務元件供應商，到應用程式供應商，再由資料服務者和使用者一起操作應用程式，解決資料問題。
五、堆積木
13. 低碼開發與低導入（點擊看此篇內容）
低碼(Low Code)程式開發指的是用很少的指令開發程式，把寫程式的技術門檻降得很低，讓稍加訓練的使用者也能動手寫程式，也就是所謂的公民開發(Citizen Develop)。導入ERP系統是眾所周知的痛苦大工程，筆者提出低導入(Low Implement)的概念，降低導入ERP系統的門檻，讓稍加訓練的企業資訊人員也能自行導入ERP系統。
14. 軟體積體電路（點擊看此篇內容）
SOA-ERP的一萬多個服務元件相當於一萬多顆積體電路(IC, integrated Circuit)，每個服務元件的規格都記錄在服務文件(LCServiceDoc)中，相當於IC的Data Book。服務文件詳細描述每個服務元件的輸入Key和輸出Key之型態規格，相當於IC的Pin Assignment中的輸入Pin和輸出Pin。SOA-ERP是軟體積體電路。
15. 樂齡顧問平台（點擊看此篇內容）
企業人士退休後，身體仍很健康，可以當顧問，利用他們的寶貴經驗協助中小企業改善管理流程。「低碼程式開發」可開放給顧問和各學校的學生學習，成為「公民開發者」。退休顧問搭配年輕學子，不但能指導中小企業改善流程，還能把改善建議做成應用程式，真正發揮改善效益。退休顧問活到老學到老，是樂齡(諧音Learning)顧問。
六、讓台灣軟體走出去
16. 副廠軟體零件（點擊看此篇內容）
台灣的汽車在世界上雖然打不過國際知名品牌，但台灣的汽車零件卻是世界第一。汽車需要維修時，汽車服務公司會提供副廠零件，只要能解決問題、滿足需求，不一定要用原廠的零件，更何況原廠可能也不提供用戶需要的特殊零件。台灣的ERP系統很多，但没有一個系統能外銷到國外，就算在台灣也打不過知名國際品牌ERP。SOA-ERP的一萬多個服務元件可同步國際知名ERP系統的資料，使用者的新需求不一定要在原廠系統客製，可在SOA-ERP客製。只要能解決問題、滿足需求，不一定要用原廠零件。
17. 跨國中小企業資料服務（點擊看此篇內容）
根據「2022年中小企業白皮書」，台灣中小企業佔比達98%以上，中小企業就業人數為920萬人，占全國就業人數8成以上，中小企業是台灣經濟和社會發展的基石。很多中小企業在海外有營業據點或工廠，需要雲端資訊管理工具。再加上現在的碳盤查無法避免，因此，中小企業非常需要專業的資料服務。
18. 供應鏈的數位轉型（點擊看此篇內容）
台灣是個堅韌小島，每個人都努力工作，從大企業到中小微企業都可以看到蓬勃的生機。台灣的中小微企業佔98%以上，且幾乎都是供應鏈的成員。如果順應這一波ESG的風潮，讓中小微企業都能數位轉型，所有中小微企業透過企業雲平台(ECP, Enterprise Cloud Platform)變成一個緊密連結的虛擬大企業，不但有規模經濟的效果，也能發揮企業家精神。就算再過五十年，台灣仍然是朝氣蓬勃，充滿生命力。
19. 小即是美（點擊看此篇內容）
2023年上半年還没過，就看到各大型軟體公司紛紛裁員，包括Meta, Amazon, Google, IBM, SAP和Salesforce等知名公司。軟體公司規模一定要很大嗎? 若是，為何這些大型軟體公司都在裁員? 颱風來了，大樹倒了，小草依然無恙。小型軟體公司應該發揮「小即是美(Small is Beautiful)」的好處，但也要找個富爸爸來規避規模太小的壞處。
20. 外銷台灣的軟體系統（點擊看此篇內容）
全世界大部分的電腦硬體是台灣製造，但世界市場上卻看不到台灣製造的ERP系統。台灣企業是全球供應鏈重要的一環，可以利用能和各種ERP系統介接的SOA-ERP作為全球供應鏈ESG系統，收集和處理供應鏈各廠商ESG資料。雖然ESG只是SOA-ERP的局部應用，各國的合作伙伴終將注意到SOA-ERP的其他功能和特色，進而導入到當地的企業，讓台灣的ERP軟體也能外銷到全世界。
七、資料服務與企業雲平台
21. 企業雲平台（點擊看此篇內容）
企業雲平台(ECP, Enterprise Cloud Platform)是以SOA-ERP服務元件做成的跨系統資料整合平台。企業不管導入多少套資訊系統，ECP讓使用者感覺實質上(Virtually)只有一套資訊系統。ECP可應用於主資料管理、跨系統交易流程、跨系統資料倒回、跨系統資料分析、跨系統客製應用程式、和跨企業供應鏈管理。這些應用企業可自己做，也可委託資料服務業者做。
22. 成本的成本（點擊看此篇內容）
企業每個月的總成本是客觀的，但各產品的成本則是主觀的。能算出各產品的成本和各產品的損益平衡點(BEP, Break-Even Point)是重要的，但不能為了成本而造成更高的成本。利用ECP的SOA-ERP成本服務元件，可低成本的取得高品質之成本資料。
23. ERP 的 P（點擊看此篇內容）
ERP的P就是規劃(Planning)，規劃企業各種人、事、物的時程，包括何時該採購何種原材料，何時該製造什麼半成品和完成品。企業根據規劃的結果執行採購和製造作業，就能達到很好的績效。就算ERP「解體」成銷售、採購、庫存、會計、製造、簽核、人資、CRM、MES等系統，規劃仍然是必要的跨系統功能。
24. 工具與問題的距離（點擊看此篇內容）
工欲善其事，必先利其器。這句話的「事」就是解決問題，「器」就是工具。專家利用工具幫客戶解決問題所需的時間就是工具與問題的距離。工具越進步，工具與問題的距離就越小，甚至没有距離，也就是不再需要專家。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
