2023 CIO 大調查解析座談會 會後報導
2018 年家樂福決定發展電子商務，於是決定啟動全球五年數位轉型計畫。為發揮資料最大價值，家樂褔制定一套前期蒐集、事中分類應用儲存、事後處理與再利用等環節，並分成兩階段進行處理，確保相關專案能順利完成。以下是家樂福數位資訊科技部資訊長丁平碩分享內容的重點。
文／林裕洋
隨著電商平台崛起，大幅改變消費者的購物習慣，以實體通路銷售起家的家樂福，也意識到若不進行改變，恐將陷入被市場淘汰的命運。於是 2018 年開始實施全球五年數位轉型計畫，要從實體通路跨入電商平台，接軌全球消費者的購物趨勢，奠定公司長遠營運的基石。
然推動數位轉型的首要工作之一，首先得完成異質平台的資料整合工作，才能滿足後續推動相關數位專案的需求。過往，家樂福的資料都分散在 CI、ERP、庫存系統之中，在欠缺一套完善的整合機制之下，自然不可能進行從中挖掘潛在的商機。為發揮資料最大價值，家樂褔制定一套前期蒐集、事中分類應用儲存、事後處理與再利用等面向，並分成兩階段進行處理，確保相關專案能成功。
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第一階段著重在 CRM 系統，並開始把相關資料放在雲平台上面。因為要發展電子商務時，必須做好客戶分類的工作，才能滿足後續精準行銷、廣告投放等專案所需。當資料放在雲端平台之後，能免去過去因資料分散在地端系統中，再利用難度高等挑戰，現今相關單位有需要時，可快速存取所需的各種資料，如客戶資料、使用 APP 的歷程等。其次，當後續要推動各種行銷專案、廣告投放時，也能透過 ETL 技術將相關資料遷移到 GCP bigquery 平台上進行分析，整體效率比過去大幅提升不少。
台灣家樂福推動資料價值的第二階段，就是要在台灣建置一套資料倉儲系統。過往，各國家樂褔的資料都是集中存放在總部平台中，每次要製作相關報表時，都受限於網路頻寬的限制，得要花費非常冗長的時間。當 2018 年啟動轉型計畫開始，即允許各國家樂褔將資料放在當地的資訊系統中，現今由於資料上雲的關係，搭配 BI 系統的強大功能，同仁僅需簡單幾個步驟，即可在 30~40 秒取得最終成果，整體成效相當不錯，也能省下非常多時間與寶貴資源。所以接下來，台灣家樂福也會將 CRM 等資料上雲，期盼再度創造更多效益。
對於有意推動資料專案的企業，建議可從資料盤點工作開始，並逐步將資料遷移到雲端平台上。如此一來，自然可擴大寶貴資料的價值，也能增加資料的應用層面，為企業創造潛在的效益。
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