數據長與數據驅動型組織系列（1/12）
本期我們開始連載葉宏謨博士所撰寫的「數據長與數據驅動型組織」系列文章，本系列將分為12期刊登，主要談論如何由 CIO 的角度出發，擴展至 CDO 層次，並由企業的「作業面」擴展至「管理面」和「決策面」，讓企業在數位轉型的道路上獲得進一步的提升，轉變成數據驅動型組織。葉宏謨博士現為台灣大學電機資訊學院教授、輔仁大學管理學院講座教授，同時也擔任寶盛數位科技總經理，對於推動 CDO 在台灣的理論與實務特有著墨。本系列文章採散文風格，期望以輕鬆的方式介紹嚴肅的主題。 此系列12期預定的規劃主題分別為： 1. 為客戶創造價值。 2. 資料與企業活動。 3. 軟體硬體化。 4. 低碼程式與公民開發者。 5. 只做最擅長的事。 6. 唯一不變的是變。 7. 人與系統。 8. 機器人流程自動化。 9. CIO 該有的觀念。 10. 變革管理與組織文化。 11. 資料是企業的氧氣。 12. 資料治理。
做為一個 IT 主管，你的任務是什麼？是為客戶創造價值
如果你是一個企業的 CIO ，你的任務是如何為你的客戶，也就是企業資訊系統的使用者，創造價值；如果你是一個系統公司，例如 ERP 公司，你的任務是如何為你的客戶（也就是使用你家系統的企業），創造價值，而不是如何從他身上賺到更多錢。不只是 CIO 或系統公司，每一個事業單位或個人，努力的目標應該是如何為客戶創造價值，而不是賺錢。俗話說，人兩腳錢四腳，只要你能創造價值，錢自然會爬過來。不要問「做這事能賺多少錢」，要問「做這事能創造什麼價值」。
如果你是一個系統公司，或許你會問，如果我為客戶創造了價值，結果收不到錢，我如何生存，如何為其他客戶創造價值？世上的客戶那麼多，若你遇到了奧客，不做就是。所以，挑客戶很重要，要量力而為。合約也很重要，不能簽一個包山包海的合約，一定要懂得保護自己。資訊系統對企業而言何其重要，客戶不會為了省錢而賴帳的。
只要能持續為客戶創造價值，你的真誠客戶會看到，會巴著你不放，會有很高的黏著度，就算你是一個小小的系統公司，也會有賺不完的錢。所以，不要問「我能賺多少錢」，要問「我能創造什麼價值」。
[ 2022年度CIO大調查報告下載 ]
只要秉持服務客戶為客戶創造價值的心，就算吃點虧，最後總會有回報，或從其他客戶得到回報。我們要相信 ─ 好心有好報，不是不報，時候未到。
如果你是一個企業的 CIO，或任何一位員工，不要問「我的薪水有多少」，要問「我能為公司創造什麼價值」。除非是慣老闆，一般老闆的眼睛是雪亮的。正常的老闆一定知道你的貢獻，會給你合理的待遇。你能為公司創造價值，你也能為其他公司創造價值，真的碰到慣老闆，換老闆就是。當然你也可以提醒老闆你的價值，讓他捨不得虧待你。有時，老闆和員工也是一種恐怖平衡。
企業的 CIO 或資訊部主管不一定好當，應該說絕對不好當。有的企業是業務掛帥，業務說了算，讓資訊部有寫不完的程式；有的企業是財務掛帥，財務說了算，一定要資訊部寫程式算出他心中想要的成本。他們也不問需求是否合理、會不會只是一時興起、與現行資訊系統是否抵觸…等等。企業資訊系統是跨部門的，財務部需要的資料可能來自製造部，製造部需要的資料可能來自研發部，夾在中間的資訊部不知該聽誰的。
CIO 可以透過系統公司的顧問幫企業創造價值
系統公司的顧問在為客戶導入 ERP 系統時應該扮演客戶 CIO 助手（若 CIO 夠強）或導師（若 CIO 不夠強）的角色，所以要思考 ─ 「CIO 如何利用 ERP 系統為公司創造價值？」
資訊部往往需要系統公司顧問的協助。顧問可協助擺平部門間的衝突，可協助說服上級出手幫助資訊部，甚至調整組織提升資訊部的位階；顧問可以建議企業應該有數據目標、策略、政策，不能天馬行空的開發程式、修改程式，導致系統不穩定。
高階主管的支持是導入 ERP 系統的關鍵。 ERP 系統的資料流一定是跨部門的，各部門必須通力合作。若部門有本位主義，無法取得共識，高階主管就必須介入了。CIO 一方面要取得高階主管的支持，一方面也要和各部門維持良好關係，才能在 ERP 系統導入過程中協調各單位，順利上線。除此之外，CIO 也可以善用系統顧問來說服各單位使用者，遠來的和尚會唸經，把顧問推出去，讓顧問說 CIO 想說的話，告訴各單位為什麼需要這樣做、其他公司也都是這樣做，等等。
資訊部面臨的另一問題是使用者不想改變，顧問也幫不了忙。在導入 ERP 系統時，客戶往往會跟系統公司顧問說：「我幾十年來都是這樣做的，都沒有問題。」也許是因為公司賺錢，所以幾十年來都不覺得有問題，他們只希望把新 ERP 系統客製成舊系統的樣子。但，如果聽顧問的建議改變習慣，使用新 ERP 系統的功能和流程，說不定公司會賺更多錢。這時只能靠高階主管的介入了。
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只有高階主管的決心才能解決使用者不想改變習慣的問題。高階主管夠強勢，顧問可以為企業創造價值；高階主管太軟弱，顧問不但當不成導師，還可能會淪為凡事聽使用者、唯唯諾諾的小弟，浪費了昂貴的顧問費。
每個企業的組織文化不一樣，很難要求高階主管都像郭台銘那麼強勢。當使用者很強勢主管壓不下去時，SOA 架構的 ERP 系統也許可以解決問題。SOA 架構的 ERP 系統將每個大大小小功能都做成一個像積木那樣的服務元件，可以組合積木，再從隨心所欲設計的操作介面叫用這些積木。所以，使用者要什麼就做什麼給他。客製化只是客製操作介面，不會影響到 ERP 系統中的邏輯。
遇到強勢的使用者要什麼就給他什麼，不會影響到 SOA-ERP 的穩定性。說個小故事，以前我碰到一位強勢的成本會計人員，要求系統一定要照她的方式修改，主管也說服不了。可惜那時還沒有 SOA-ERP，結果是她的主管離職。
CIO 可以讓資訊部門從花錢單位變成賺錢單位
資訊部門不一定是花錢的單位，也可以是賺錢的單位，也就是幫公司創造價值的單位。傳統的資訊部門只要能維持日常作業，讓使用者高興就不錯了；現在的資訊部門應該進一步利用無時無刻在累積的資料來創造價值。所以現在的資訊部門不只是要讓使用者高興，也要讓老闆高興。
系統中的資料是企業極為寶貴的資產，若 CIO 或資訊部主管能分析資料找到潛在的問題，包括資金流、物流、產能、品質、客戶、廠商…等，在問題發生前就發現問題並提醒使用者及早解決，避免問題的發生，這就是利用資料來創造價值；若 CIO 或資訊部主管能分析資料發現最有潛力的客戶、最值得開發的產品、應該提高產能的生產線等，這也是利用資料來創造價值。
若 CIO 或資訊部主管能分析政府開放資料，預測未來數年經濟成長率或某行業總營收的變化，除了企業內部可使用，還能銷售給其他企業。資訊單位把資料當作商品來販賣，這也可以利用資料來創造價值的例子。
做為一個 IT 主管，你要思考的是如何為客戶創造價值？利用資料提高效率、降低成本、增加營收、減少浪費等，是在創造價值。利用資料發現問題、超前佈署、避免問題發生，也能創造價值。利用資料鎖定問題，快速解決問題，也可以創造價值。把資料銷售出去，增加公司的利潤，也是在創造價值。
