Ingo Elfering,這位立基於德國的 Fresenius 集團 CIO,他知道為了迎頭趕上時代的步伐,必須對 IT 系統進行大翻轉。
文/Martin Bayer·譯/Frances
全球醫療集團和健康護理供應商費森尤斯(Fresenius Medical Care,FMC)集團,也是全球最大的血液透析設備和服務供應商,其資訊長 Ingo Elfering 表示,轉型應該迅速完成,不要為細節所困。「這就像快速撕掉 OK 繃一樣,即便疼痛,但短痛依舊是最好的做法。」他在最近的漢堡 IT Strategy Days 2024 上這樣總結。在過去兩年中,這一直是他在公司施行的 IT 策略,Elfering 在 2020 年 7 月加入 Fresenius,負負責帶領公司邁入新的科技時代這項重大的任務。
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Fresenius 這些年來成長快速,但各種 IT 架構從未好好整合過;此外,公司在法蘭克福北部的巴德洪堡(Bad Homburg)總部地下室,還設立了一座資料中心。這樣一來,IT 成分變得零散、各自為政,在本地某些部分實現了部分連結,但在其他部分則是彼此孤立運作。
他表示,這種 IT 架構下很難做到全球性的 IT 專案。此外,由於 Fresenius 曾歷經過資安風險。因此,Elfering 不得不提出徹底重新規劃 IT 架構的計畫。
一躍而變:Elfering 的大步 IT 轉型策略
Elfering 決定以一次到位的方式來進行 IT 轉型,而非採取小步穩做的方法。這個策略讓他在兩年內推動了一系列的專案。關閉公司的資料中心同時將大部分內容轉移到雲端成為首要任務,其中包括將被分割成 130 個系統的 SAP 架構整合並遷移至 S/4HANA,作為其 RISE 計畫的一部分。
現在,Elfering 已將網路連接至 SD-WAN,而 Fresenius 的內部溝通與協作也得到了全新的協作工具的支援。過去由過去 27 個單獨系統所組成的 IT 支援服務台(helpdesk),也將逐步整合為一個解決方案。
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經過兩年的轉型,Elfering 得出了一個積極的結論。「今天,我們擁有高效能且具成本效益的 IT,」他說道。「我們能夠更快地做出反應。」因此,以往需要數月完成的事情現在可以在幾天內實現。現在的 IT 不再是過去繁瑣的企業 IT,商務上 IT 扮演的角色已經大大不同。
轉型是一個文化 永遠不會停止
當然,對 Elfering 來說,這並不是 IT 轉型旅程的終點,持續詮釋 IT 能夠為業務帶來怎樣的附加價值是重點指標。
因此,Elfering 及其團隊有責任保持警惕,持續地跟上新的 IT 趨勢。「轉型永無止境,」他表示,並指出 Fresenius 已制定了紮實的路線圖。他們將可以做到的,也就是憑藉新的 IT 架構,可以迅速開發與生成式人工智慧相關的新工具和功能,並有效地運用它們。
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儘管這非常具挑戰性,而且這將一直會是挑戰,甚至有些合約是在日前才談定簽約,Elfering 對事情的進展仍然感到滿意,表示如果有機會重新開始,他仍會以相同方式行事。
透過大步轉型,Elfering 的資訊科技(IT)變得更具彈性且更加透明。雖然導入科技所帶來上的好處更容易最快顯現,但轉型不只僅是一個科技專案,「IT 轉型是一項專注在人的工作,」他表示,轉型之所以能夠成功,變革管理與溝通在其中扮演著不可或缺的角色。
Elfering 在 2023 年因其專案而獲得年度 CIO 獎(CIO of the Year Award),儘管在轉型過程中出現了意料外的情況,但他仍然主張採取一個更有企圖心的方式積極面對數位轉型,有了正確的鼓勵和指引,團隊領導者和同事總是能夠隨時提出解決方案;另一方面,也應小心想要對數位轉型踩剎車人,「如果你傾聽他們,你可能就不會取得任何進展,」他說。「最好的方法是做很多事情,然後保持下去。」
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