銀髮商機 從解構六大怕點開始(3)
高齡商機何處尋？從「怕無聊」與「怕尷尬」痛點出發可以找到契機。退休後生活步調改變，不用起早摸黑為生活忙碌，經常讓許多高齡者覺得難以適應，要是沒能找到新的生活重心，便不知道怎麼安排周休七日的退休生活，甚至放不下職場上的頭銜、鬱鬱寡歡，因此幫高齡者打發空閒時間便有其需求。
文／詹文男（MIC資深顧問）、高雅玲（MIC資深產業分析師）
隨著歲月的老去，老化讓高齡者的外觀、生理功能、體力逐漸緩慢「退化」，也使得許多高齡者在某些時刻總覺得自己與他人搭不上話，無法輕鬆的互動而感到尷尬，因此若能消除存在高齡者身邊的「違和感」，也能創造出不一樣的商機。
解決「怕無聊」痛點：老趣習、老狗陪，精彩退休不枯燥
永旺：成為高齡者打發時間的新樂園
日本零售通路巨擘–永旺(Aeon)公司早年在開設購物中心時，多選定新市鎮、年輕小家庭密集的地區設點。然而隨著商圈周邊的家戶消費客群逐漸老化，為此永旺在2011年時發表「Senior Shift」宣言，計畫設計新店型，調整產品、服務內容，向熟齡市場靠攏。
改造後的購物中心名為「G.G Mall」，訴求「打造有助於『維持、改善生活品質』，開創輝煌第二人生的區域型商店」理念，主打55歲以上熟齡客群。永旺留意到高齡者睡眠時間變短，天沒亮就醒，特別將開店時間提早到清晨七點鐘，運用交誼廳等空間帶領高齡者做健身操、有氧運動。還引進社群經營手法，讓原本彼此陌生的高齡者成為「晨間朋友」，相約到G.G Mall做運動。
並在賣場中開設瑜伽教室、健身房、復健中心等，引進低鹽餐廳為高齡者的健康把關，並集眼鏡、假髮、外出鞋、拐杖等中高齡用品專賣店及各種才藝教室，如手沖咖啡、手工藝、攝影…等，打造一個能鍛鍊身體與追求心靈富足的生活空間。
此外，賣場中也設置提供家事代勞、公共費用代繳、居家修繕等各類生活支援服務，邀請銀行、保險公司、喪葬服務業、法律事務所等業者進駐，為高齡者提供退休金投資理財規劃、保險給付、身後事安排、遺囑與遺產處理等服務。高齡者不用怕無聊，只要到永旺購物中心轉型後的G.G Mall，就可以找到生活各種樂趣，解決終老生活裡的各式問題。
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留學Journal：青年留學重學位，熟齡留學重體驗
出國念書是許多人年輕時的夢想，卻經常受到種種因素羈絆而未能成行。留學Journal至今已服務超過45個年頭，協助20多萬人出國留學。2000年後，中高齡者留學諮詢件數開始增多，讓留學Journal開啟了新的服務。
高齡族的留學目的，不是為了要取得學位，而是希望貼近當地人真實生活，例如擔任幼兒園、養老院日語教育志工，在農場協助飼養牛馬，參加當地烹飪、插花…等文化講座，或是入住當地學校宿舍、寄宿家庭，並在過程中學習語言，體驗當地文化，欣賞大自然風光。
針對高齡者各自不同的留學需求，留學Journal準備了多元方案，例如有人覺得和年輕人一起上課沒話聊，也有人希望可以跟不同年齡層的人相處，有人重視系所、課程與師資陣容，也有人在意的是自己能否入境隨俗，因而偏好住在寄宿家庭，與當地人一起生活。並為每位有意出國留學的高齡者安排專屬諮詢顧問，從申請留學開始至回國為止，提供全方位客製化協助，並提供全年24小時「學生守護」緊急日文免費熱線。
新日本月曆：讓高齡者與寵物不用分離的「寵物同住養老院」
許多高齡者會飼養寵物排遣寂寞，但最終也可能因為本身得入住照護機構，被迫與寵物分開。1922年創業的新日本月曆公司原本製造、銷售月曆、紙扇、禮品、文具和紙製品，洞見上述趨勢變化後，2016年成立PHP(Peppy Happy Place)事業部，投入付費型「寵物同住養老院」的興建與營運。
養老院位於日本大阪，接納患有慢性病但可部分生活自理的高齡者入駐，提供健康專業人員24小時駐點、共餐，安排生日會、花藝、手作、急救、寵物講座、健康生活講座…等活動。
該養老院是一棟9層樓的建築物，1樓有住戶專用動物診療室、美容室、小貓認養設施、愛犬寄養設施與寵物咖啡廳(對外開放)；2樓則有多目的活動廳、狗狗遊戲室、健康管理室、在宅訪視據點及諮詢室；3~9樓是有19種房型的居住空間，提供犬貓專用房型，並裝設寵物安全與娛樂設施，如：貓步道、貓塔等遊戲空間及防墜落陽台，9樓還有一座大浴場可以讓住戶自由使用。
除了照料人之外，還提供24小時寵物健康專業人員駐點，假使寵物不幸過世，可在院內舉辦告別式或葬禮，院方也會協助住戶尋找新寵物。另外若住戶無法再照顧寵物，院方還會協助安置或領養。
解決「怕尷尬」痛點：輕鬆老、自在活，享受生活好況味
東京瓦斯：打造男性專班，燒飯煮菜不尷尬
在傳統家庭生活中，買菜、燒飯等家事多是女性一手包辦。而今雙薪家庭變多，小家庭化、單身主義盛行、老後單身的大環境下，烹飪早已不是女性的工作。東京瓦斯公司是日本最大的都市燃氣供應商，自1913年起開辦料理教室，教導民眾如何使用瓦斯取代生火煮飯。鑑於男性要參雜在女性學員為主的課堂中學做菜為免有些尷尬，東京瓦斯2001年起針對男性學員推出專屬料理教室，至今已19個年頭。
男性料理教室的學員是以50～60歲的嬰兒潮世代為主，多半是因為退休後希望培養新興趣，或是希望有獨立生活能力而來學習烹飪，全部課程採小班制教學，分為：(1)「男性初學者課程」：可單人或團體烹調（價位不同），單次課程以學習烹調入門款家常菜為主；(2)「男性限定廚房」：2人一組，每期三個月，每月上課1次(周六或周日)，每次約2.5小時。
學員可自由選擇主題菜色不同之課程，進行線上報名，並於當天提早15分鐘到教室付款，即可參加課程。東京瓦斯會準備上課所需的食材、用具與設備，每次教授三道菜。講師會從食材挑選開始講解，逐一操作並說明每道菜色的刀工、烹調順序、火候…等，再讓學員們實作並試吃。男性學員不用擔心自己廚藝不精在女性面前丟臉，也不用擔心不了解食材、不擅長使用烹調工具或提出蠢問題的尷尬，可以輕鬆自在地學習烹飪。
可爾姿：讓女性自在健身的運動空間
對許多女性來說，在健身房運動或多或少都有ㄧ些「尷尬」與「不愉快」的經驗，像是不想被男性看到自己大汗淋漓的狼狽模樣、不想跟男性教練有肢體上接觸…等。1992年創立於美國加州的可爾姿(Curves)女性健身房，在2005年進入日本市場後，一改過去在美國經營時主打的目標客群–想要「運動瘦身」的年輕女性，轉向經營「熟齡客群」。
可爾姿提出所謂3M原則，沒有男性(No Man)、沒有鏡子(No Mirror)、不用化妝(No Makeup)，聘請女性教練指導，讓會員可以在不貴、舒適又沒有男性的專屬環境中運動。可爾姿並善用「減法哲學」，剔除傳統健身房中女性認為不是那麼必要的部分設施，器材部分也精簡為12台油壓式健身器材。
日本可爾姿營造「以客為尊的歸屬感」，像是直接稱呼會員姓名，而非「某某太太」，或是配合當地女性的日常生活作息，週間營業時間是上午10點~下午1點、下午3點~7點，週六為上午10點~下午1點，週日不營業，讓媽媽會員們有時間操持家務並安排家庭活動。
上述理念與做法吸引了「感覺有必要運動，實際上卻未能養成運動習慣」的熟齡女性，2005年首次登陸日本後，2007年就達成所有都道府縣設點目標，目前50歲以上會員占比高達89.3%，平均年齡達61歲，最高齡會員則是101歲。
資生堂：看不見的異味，看得見商機
總有人覺得高齡者身上有股不知該如何形容的異味，高齡者也經常因為氣味問題感覺尷尬，因而不敢出門，也不敢邀請朋友到家裡作客。高齡者身上最難去除的異味就是所謂的「加齡臭」（老人味），而且味道會吸附在衣物上。因此即使打扮得年輕有型，只要身上散發出老人味，高齡者就很容易被年輕人嫌棄。
1990年左右，日本開始有人研究在食品與紡織相關產品中添加銀成分的抑菌效果，引起了資生堂公司的注意。儘管當時對異味是怎麼來的都還一知半解，該公司的研究員還是一頭栽進氣味研究的世界裡。經過10年(1999年)的研究，資生堂終於解開高齡者身上的異味之謎，開發出一系列商品，大受市場歡迎。
此後資生堂持續深耕氣味研究，系列商品如洗髮、沐浴等清潔用品、除臭噴霧商品及口服異味保健食品等，不是掩蓋異味，而是從抑制異味散發到包覆異味分子、分解異味，使得讓人難以啟齒的體臭困擾獲得有效改善。
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豐富、自在是銀髮商機的切入點
要解決高齡者怕無聊的問題，「豐富」是一個很好的切入點。「永旺」公司所打造的G.G Mall購物中心店型，從問卷調查、消費數據分析到現場觀察，開發出各式以「人」為本的商品與服務(如：迎合長者生活作息的Mall Walking商場繞行健走活動)，提供高齡者運動、健身、文藝、休閒，到各式生活支援服務。
而「新日本月曆」公司所提供的寵物同住型養老院，則是讓老後獨居的選項有了更多選擇。在「留學Journal」的例子中也能發現，高齡者時對於海外留學生活的期待與青年學子有很大的差異，無論是語言交換或是生活體驗，文化交流或是歷史巡禮，豐富多元選擇是也很重要。
而另一個切入點則是「自在」，像是「東京瓦斯」讓學員在沒有性別壓力的環境中學習，並體驗烹調樂趣的男性料理專班，以及主打3M訴求的女性健身房–「可爾姿」，甚至是讓人難以啟齒的體臭問題，也為「資生堂」化妝品公司開展出一系列的除臭商品，趕緊來觀察高齡者生活當中的尷尬，開拓新商機吧！
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