數位轉型成果卓越 遠傳大人物應用多元
隨著資訊科技進步，雲服務與軟體的訂閱模式已成為主流。企業也比過去享有更多平台與技術選擇的自由，但為了公司長遠的發展，IT 面臨打造符合企業需求的資訊架構的同時，還必須具備承受後續營運風險的能力。
採訪／施鑫澤‧文／林裕洋‧刊期／2024.03
即時通訊軟體的蓬勃發展對過去仰賴行動語音營收的電信產業帶來巨大的衝擊。臺灣擁有全球少見的網路吃到飽服務，加上 5G 頻段標售金額非常昂貴，其中最熱門的 3.5GHz 頻譜標金就高達新台幣 1,364 億元，每單位（10M）得標金達到 50.75 億元，堪稱全球最貴，如此高昂的成本也為臺灣電信產業營運帶來極大挑戰。
身為臺灣電信三雄之一的遠傳電信早在 2018 年 9 月正式成立「轉型辦公室」，宣示「遠傳大人物」策略發展方向。在原有的語音、網路等服務之外，透過數位轉型策略發展各種數位加值服務，如購物、影音、理財等。以大數據、人工智慧與物聯網三大科技的技術轉型，全面提升內部軟體開發實力，並發展自有／原生的解決方案，以帶動「新經濟」業務成長，厚植轉型為科技服務公司的核心技術與服務能力。
遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民指出，2018 年「轉型辦公室」由時任轉型長的井琪總經理親自領導，以優化基礎建設及打造敏捷作業流程為目標，運用「大人物」技術打造物聯網中台、大數據中台，擴大到智慧城市、智慧交通與遠距診療等產業應用服務。
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2022 年則將「轉型辦公室」與資訊部門整併為「資訊暨數位轉型科技群」，目的是進一步將遠傳的 IT 技術競爭力進行全面性的集中融合，藉以深化技術儲備能量、擴大內部綜效、加速模式轉型、降低營運成本，構建因應外部衝擊的數位韌性。
2023 年則擴大推動「IT 資源外部化」，透過結合 IT 技術和自身轉型經驗，推進新一代的營運模式，再造遠傳電信成長的第二曲線。
迎向三大挑戰 數位轉型勢在必行
於 2021 年 8 月加入遠傳電信的胡德民認為，現今企業 IT 面臨前所未有的三大壓力，包括：一、雲端模式改變與營運風險管控；二、數據導向的淨零規劃；三、快速交付的價值與能力。
由於近年來資訊科技進步與資訊產業轉型，雲服務與軟體的訂閱模式已成為主流。儘管企業IT享有比過去更多平台與技術選擇的自由，但也必須思考如何在滿足公司長遠發展的需求下，還必須具備承受後續營運風險的能力。
在 ESG 浪潮下，企業被期望有清晰的淨零規劃，而這些策略的推動，需要長期的數據做為決策基礎。胡德民表示，遠傳電信的中長期減碳策略，以節能優先、加速綠能、儲能跟進為三大核心，並配合政府能源轉型與電業改革政策，結合自身的核心能力，透過節能技術、儲能、智慧電網與電表及系統整合，符合 ESG 潮流與發展商機。他說：「我們的目標是 2030 年達成全臺 IDC 辦公室跟門市 100% 使用再生能源，減排 42% 以上。2040 年全公司 100% 使用再生能源，2048 年全公司達成淨零排放階段性目標。」因此遠傳 IT 必須以物聯網、大數據與自行研發的能源管理系統為基礎，推動電信網路、財務、風險、設施的跨部門合作，從「能源治理」提升到「碳治理」。
此外企業 IT 越來越被期待要具備快速的「價值交付能力」。現在資訊傳播的速度超乎想像，新產品與消費模式所帶來的新的服務體驗，變成了消費者對企業的期待。特別是年輕的族群，不僅要更方便、更有價值，同時也要更「好玩」。在此狀況下唯有加速推動數位轉型，將壓力轉化為商機，從被動因應挑戰，到主動引領風潮。
以大人物為核心 制定轉型策略
遠傳電信推動數位轉型的目標是要從電信業轉型為科技服務公司，所以很早就制定以「大人物（大數據、人工智慧、物聯網）」為營運核心。配合此一目標，遠傳資訊暨數位轉型科技群同時開始推動敏捷團隊文化， 打造 IT 技術團隊的高速迭代能力。以成立技術架構委員會來提升團隊自主研發能力，並建立內部技術社群，扮演公司推動數位轉型專案的後盾。
為落實敏捷轉型的目的，遠傳電信資訊暨數位轉型科技群從文化、方法論、工具導入、實務實作之分享與問題解決等面向著手，全力推動 IT 組織轉型工作。除舉辦敏捷訓練營、技術社群分享會、讀書會等活動之外，更建立 IT 團隊專屬 KM 知識管理系統、電子報等平台，不僅需要制訂流程與規範，更重要的是建立文化，讓敏捷思維能落實到每位 IT 同仁的心中。
「我現在身兼三種角色，第一項是扮演公司的資訊長，第二項則是提供產業轉型所需的解決方案與專業服務，最後一項則是服務消費市場，提供體驗導向的各種數位創新服務。所以導入敏捷開發、大數據等技術，建立轉型文化，是提升資訊部門自主開發能力非常重要的環節。」胡德民解釋：「當自主能力提升之後，我們即具備回應市場的能力，我本身很喜歡同時擔任甲方、乙方的角色─我們推廣自己的IT經驗與實踐，我們也採用自己所推廣的解決方案。基於 IT 對 IT 的同理心，這讓我們面對企業客戶，有更好的可信度與溝通語言。」
5G 遠距診療平台受肯定 疫情期間立大功
2020 年遠傳電信佈局「遠傳大人物」應用，正是希望透過自身的核心技術與能力，以大數據提升用戶網路體驗，並應用在公共交通規劃，協助政府與企業增加營收並提升效能。如配合政府推動的智慧城市實現自駕場域，並進一步地展示智慧運輸或智慧城市 5G 新應用服務，帶動臺灣數位轉型。其次，透過人工智慧預測網路效能及自動調整，用於智慧網路營運、智慧基站管理，並與策略夥伴結盟，培養技術與人才。最後則是推動物聯網價值鏈向上升級，同時將技術能力與創新應用向外推廣，協助消費者、企業及各領域合作夥伴形塑智慧生活、智慧商務、智慧城市的願景。
過去幾年，遠傳電信以「大人物」為核心，推動創新應用服務的成果相當卓越，如以 5G 新科技結合自主開發的 5G 遠距診療平台為例，運用 5G 高頻寬、低延遲特性，將病患的生理數據、高清檢測影像，即時地傳輸至遠端醫療院所，方便與醫師進行視訊及多方會診。醫院、病患與病患家屬得以在不受空間限制下進行溝通，除為提供民眾提供更好更便利的醫療服務外，同時也解決偏鄉醫護人員不足的問題。
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該平台最大特色在於採用雲端部署，解決跨平台整合問題，且提供 AI 智能分析輔助醫師診斷，讓診斷結果快速且精準。同時支援虛擬健保卡認證及健保申報機制，全時錄影完善電子病歷，保障醫病雙方權益。更取得 HIPPA 認證，具備資安合規接軌國際的優點，為遠距診療的民眾與醫療院所提供更高規的保障。遠傳也因為這項「5G 遠距診療服務」，榮獲財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會「2021 國家醫療品質獎」殊榮，為電信業唯一獲獎。
根據遠傳電信提供資料顯示，2022 年 5G 遠距診療服務涵蓋 12 縣市、35 家偏鄉衛生所，累計觸及 27,529 人次，包括視訊門診達 21,122 人次、偏鄉遠距會診達 6,407 人次，以社會永續效益估計，減少醫生醫療成本浪費達 414 萬元、減少病患生產力損失及就醫成本達 755 萬元，更減少 81.56 公噸碳排放。
以 Azure OpenAI 為核心 推出多項 AI 應用服務
2022 年底問世的 ChatGPT，生成式 AI 的強大能力帶動全球企業推動相關專案的意願。遠傳電信立即在 2023年與微軟公司簽訂戰略合作協議，大力投入Azure OpenAI 之多元應用。首先以結合元宇宙技術的智能客服，為消費者提供真人般的客服體驗。其次，在friDay 影音推出「OpenAI 推薦片單」功能，以生成式 AI 對話的方式向會員進行影劇內容推薦服務，讓會員享有個人化專屬影片推薦服務，還有挖掘新片的驚喜，用戶除享受充實愉快的觀影時光外，也驗證了生成式 AI 的商業價值。根據「2023 尼爾森網際網路大調查」，friDay 影音在最常觀賞的影音平台當中躍升至排名第三，僅次於兩家境外平台，成為實至名歸的「本土一哥」。
針對企業用戶，遠傳電信同樣以 Azure OpenAI 技術搭配遠傳雲端數據中台，融合數位雙生技術，提供3D維度營運、生產資訊，迅速從虛擬空間定義問題根源，達成即時且精準的決策。另外，運用遠傳 5G 專網為製造業打造可支持資料平台、機聯網、AI與雲端技術的創新基礎架構，提供包含廠區智慧倉儲管理、AR／VR 智慧巡檢、工安影像辨識等完整 5G 智慧製造解決方案，加倍提升生產效率與生產力。
胡德民指出，企業運用生成式 AI 可分成三個層次，第一層是將 ChatGPT 之類的服務當成萬事通，但自身需要具備判斷答案正確性的能力，因為當 ChatGPT 不知道答案時，會一本正經的胡說八道。
第二層則是運用公司資料進行訓練之後，進一步採用可供企業專用的 Azure OpenAI 服務，輔以 Microsoft 365 Copilot 等先進的智慧 OA 工具，更容易建構橫跨企業內部的流程、SOP、郵件、會議、影音等多樣化資料型態的 AI 知識庫，也能夠智慧化回應同仁的求助，或是產生多樣化的文件或資訊格式。大幅提升同仁生產力之外，也能讓企業各組織獲得全新的洞察，加速推動商業模式的創新。
第三層則必須透過資料科學家協助，將企業散落各處的數據，跨系統、跨平台整合成大數據中台，與企業專用的生成式 AI 服務例如 Azure OpenAI 相結合，為決策階層、員工、伙伴與客戶提供更多來自大數據的洞察與智慧共享，進而為公司開拓全新的商機與業務模式創新。
遠傳電信具備整合跨 40 多個系統與營運大數據分析的 IT 實力，加上 5G 高速穩定、零斷點的資料傳輸 CT 技術，以及實際運用數位分身科技進行涵蓋全臺灣行動電信網路的 OT 監控管理經驗。所以未來也將持續投入「大人物」的研發與創新工作，在驅動產業升級轉型之外，期望為消費者提供更多元服務，進而在市場中取得領導地位。
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