身處充滿變數的環境，Gartner認為企業若要中找到方向並勝出，必須找到自身的「科技平衡點」（TechQuilibrium），亦即明確了解該自身具備何種數位化程度，才能在市場中具備足夠競爭力。
隨著地緣政治、經濟和數位巨擘的崛起企業也被迫必須迅速做出反應，再加上這些變動往往會同時出現，因此企業需要一個高效率的執行團隊，以便即時在多個業務領域做出回應。
根據2020年Gartner資訊長調查（CIO Agenda survey）結果顯示，企業內平均20%的產品、服務及營收價值主張屬於數位化，且有39%工作場所、製程和供應鏈藉由數位科技提升效率。然而走在數位化前端的企業資訊長們在接受表示，該企業有過半的營運和三分之一的價值主張已經完全數位化。而最佳數位商業策略，是專注於企業內部營運數位化及外部價值的張數位化速度和深度。
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Gartner預測到2022年，40%員工將會透過人工智慧輔助決策。在多數環境中，人類和機器會需要互相合作，由機器負責繁重的資料處理工作，人類則負責詮釋並強化決策；在複雜、資料量龐大的環境中更是如此。因此，企業必須在人為決策和人工智慧決策間找到科技平衡點，而這很有可能是綜合兩者之力，達到人機之間的協作。
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Gartner顧問張汝恬說，當今全球與企業環境正在快速數位化，以往過去認知的最佳解決方案和既有規則，可能早已不在有效。換句話說，企業需要新做法與規範，目前收集資料不再是挑戰，能否有效利用資料才是關鍵決勝點。因此，唯有管理人工智慧和物聯網所提供大量資料和情報，同時運用AI、Big data 工具進行分析，才能維持企業在商業環境之的競爭力。
（文／林裕洋）
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